Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
L'interprétation des p-value ici (p-value
supérieure à 5%) est la même que dans le cas de
l'opérateur Orange Cameroun.
III- Description du marché des
télécommunications des entreprises
Cette section présente la description du marché
des entreprises (formelles et informelles) ainsi que la détermination du
profil de satisfaction des entreprises.
A) Description du marché des entreprises
Selon le RGE (2009), les villes de Douala et Yaoundé
concentrent à elles seules près de 59% des entreprises du
territoire national avec 35.1% des entreprises localisées à
Douala et 23.9% à Yaoundé. A la suite du RGE, le cabinet INCPAT
SARL a effectué une segmentation du marché des entreprises
(Onlookers, Followers et Strikers). Cependant, une correspondance peut
être faite entre segment et taille des entreprises comme le montre le
tableau ci-dessous.
Tableau 14 : Correspondance entre taille
des entreprises et segments
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Segments
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Correspondances
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Strikers
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Grandes entreprises
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Followers
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Moyennes entreprises
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Petites entreprises
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Onlookers
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Très petites entreprises
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Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
1- Les segments de marché
Le secteur informel est constitué à près
de 80% d'Onlookers, 19% de Followers et 1% de Strikers. La situation est
légèrement différente dans le secteur formel
constitué de 37% d'Onlookers, 55% de Followers et 8% de Strikers. Sur le
marché informel, la répartition des abonnés est quasiment
la même d'un opérateur à un autre tandis que sur le
marché formel on note quelques différences avec
l'opérateur Camtel. Parmi les abonnés de ce dernier, 24% sont
Onlookers, 61% des Followers et 12% des Strikers. En ce qui concerne MTN et
Orange, ils ont tous les deux la même répartition à savoir
un peu plus de la moitié de Followers, 41% d'Onlookers et 7% de
Strikers.
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