Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
Tableau 12 : Satisfaction globale des
entreprises abonnées chez Orange par segment (en %)
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Segments
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Formelles
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Informelles
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Satisfait
globalement
|
Non satisfait
globalement
|
Satisfait
globalement
|
Non satisfait globalement
|
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Onlookers
|
79,6
|
|
20,4
|
58,5
|
|
41,5
|
|
Followers
|
69,3
|
|
30,7
|
49,1
|
|
50,9
|
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Strikers
|
81,0
|
|
19,0
|
|
|
|
|
Ensemble
|
73,5
|
|
26,5
|
56,8
|
|
43,2
|
|
p-value
|
|
0.091
|
|
0.418
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
L'analyse des p-value issues des tests d'indépendance
montre clairement comme ce fut le cas de l'opérateur MTNC, une absence
de liaison entre le segment d'appartenance des abonnés de
l'opérateur Orange et leur satisfaction globale. On peut sur la base de
ces résultats dire qu'une politique commerciale personnalisée en
fonction des segments risque peut n'avoir aucun effet sur la satisfaction
globale des abonnés. Le segment d'appartenance n'est par
conséquent pas un facteur pertinent sur lequel doivent s'appuyer les
opérateurs pour définir leur stratégie commerciale.
4- Le marché global
Sur le marché formel, quel que soit le segment
près de 2 entreprises sur 3 sont globalement satisfaites des produits et
services de télécommunication. Les entreprises du secteur
informel sont moins satisfaites que celles du secteur formel. Les Followers
sont globalement les plus satisfaits sur le marché informel (58.2%)
suivis des Followers (52.9%) dont la proportion de satisfaits est
presqu'égale à celle des non satisfaits. Ils sont par
conséquents les moins satisfaits du marché informel.
Tableau 13 : Satisfaction globale des
entreprises par segment (en %)
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Segments
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Formelles
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Informelles
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|
Satisfait
globalement
|
Non satisfait
globalement
|
Satisfait
globalement
|
Non satisfait globalement
|
|
Onlookers
|
63.3
|
|
36.7
|
58.2
|
|
41.8
|
|
Followers
|
60.4
|
|
39.6
|
52.9
|
|
47.1
|
|
Strikers
|
61.3
|
|
38.7
|
|
|
|
|
Ensemble
|
61.7
|
|
38.3
|
57.4
|
|
42.6
|
|
p-value
|
|
0.833
|
|
0.555
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 41
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