Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
sur le marché formel ces deux variables ne sont pas
liées dans le cadre de notre étude. Camtel peut donc mettre sur
pied une stratégie commerciale spécifique à chaque segment
d'appartenance de ses abonnés du secteur informel.
2- Abonnés de l'opérateur MTNC
Les entreprises du secteur formel abonnées de
l'opérateur MTN sont dans l'ensemble davantage satisfaites (70.7%) que
leurs consoeurs du secteur informel (60.7%). De même, les Followers de
MTN du secteur formel sont davantage satisfaits (68.2%) que ceux du secteur
informel (52.5%). En gros, sur le marché formel des abonnés de
MTN, les Onlookers sont en tête des entreprises satisfaites (77%) suivis
des Followers (68.2%) puis des Strikers (68%). Sur le marché informel,
les Onlookers sont également les plus satisfaits.
Tableau 11 : Satisfaction globale des
entreprises abonnées chez MTN par segment (en %)
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Segments
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Formelles
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Informelles
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Satisfait
globalement
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Non satisfait
globalement
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Satisfait
globalement
|
Non satisfait globalement
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Onlookers
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77,0
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23,0
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62,5
|
|
37,5
|
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Followers
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68,2
|
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31,8
|
52,5
|
|
47,5
|
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Strikers
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68,0
|
|
32,0
|
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Ensemble
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70,7
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29,3
|
60,7
|
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39,3
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p-value
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0.712
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0.301
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
Les p-value des tests d'indépendance effectués
nous montre qu'il n'y a pas de liaison entre le segment d'appartenance des
abonnés de MTNC et leur satisfaction globale. Une stratégie
commerciale personnalisée en fonction des segments n'est donc pas
nécessaire en ce qui concerne les abonnés de MTNC que ce soit
ceux du marché formel ou informel.
3- Abonnés de l'opérateur Orange
Dans l'ensemble, 73.5% des entreprises formelles
abonnées chez Orange sont globalement satisfaites de ses produits et
services contre seulement 56.8% d'entreprises informelles globalement
satisfaites. Sur le marché formel des entreprises abonnées
d'Orange, les Strikers sont en tête des entreprises satisfaites (81%)
suivis des Onlookers (79.6%) puis des Followers (69.3%). Dans l'ensemble,
près de 3 entreprises sur 4 abonnées d'Orange sont globalement
satisfaites de ses produits et services.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 40
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