LISTE DES FIGURES
Figure 1 : Résultats de l'ACM
préliminaire et finale pour les entreprises formelles 33
Figure 2 : Résultat de l'ACM finale
pour les entreprises informelles 34
Figure 3 : Répartition des entreprises
par segment et selon l'opérateur (à gauche le secteur
formel et à droite le secteur informel 42
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien XII
Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et
services
de télécommunication au Cameroun
RÉSUMÉ
DU point de vie des entreprises, la satisfaction
apparaît aujourd'hui comme un excellent moyen de fidélisation de
la clientèle particulièrement dans le domaine commercial. C'est
ainsi que l'objectif général de ce travail est de procéder
à une analyse de la satisfaction des entreprises formelles et
informelles en produits et services de télécommunication au
Cameroun. Pour atteindre cet objectif, nous allons adopter la
méthodologie suivante. Tout d'abord, nous construirons un indicateur
composite de satisfaction par l'approche de l'inertie et basée sur la
méthodologie développée par Louis-Marie ASSELIN. Ensuite,
l'analyse multivariée notamment l'analyse des correspondances multiples
nous permettra de déterminer le profil de satisfaction des entreprises.
Enfin, la régression logistique binaire nous permettra de
déterminer les facteurs explicatifs de la satisfaction des entreprises
camerounaises en produits et services de télécommunication.
L'application de cette méthodologie a permis d'obtenir quelques
résultats pertinents. Tout d'abord, plus de 60% des entreprises
camerounaises sont satisfaites des produits et services de
télécommunication de leur(s) opérateurs. Ensuite, les
grandes entreprises (par la taille, l'effectif salarial, le chiffre d'affaires,
le volume d'activités) et les entreprises des villes de Douala et
Yaoundé sont généralement non satisfaites. Enfin, les
entreprises abonnées chez trois opérateurs ont plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles abonnées chez deux ou un
opérateur(s). De même, les entreprises abonnées chez deux
opérateurs ont plus de chance d'être globalement satisfaites que
celles abonnées chez un seul opérateur.
Mots clés : satisfaction,
télécommunications, indicateur composite, profil, entreprises,
Cameroun
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 1
Introduction générale
INTRODUCTION GENERALE
I- Contexte et justification
L
'évolution et l'état actuel des technologies de
l'information et de la communication (TIC) font d'elles un enjeu majeur pour
l'humanité toute entière. L'importance des TIC est telle qu'elles
ont été intégrées dans les Objectifs du
Millénaire pour le Développement (OMD) notamment la cible
181 de l'OMD 82. Aucune nation ne saurait rester en marge
de cette bénéfique évolution, encore moins les entreprises
des pays en voie de développement pour qui elle se révèle
être un outil leur permettant d'accroître leur
efficacité.
Ce n'est qu'à partir des années 2000 que le
Cameroun se lance vraiment dans les TIC avec un bon retard sur ses voisins
d'Afrique du Nord. Cette situation n'a guère empêchée
celui-ci d'arriver en l'espace d'une décennie à un taux de
pénétration de la téléphonie mobile de près
de 50%3.
En effet, de 5000 abonnés en 2000 avec un seul
opérateur, le pays est passé à 140 000
abonnés4 en 2001 avec deux opérateurs, puis à
près de 9 618 970 abonnés5 mobiles en 2011. En ce qui
concerne l'outil internet, il est encore loin d'être accessible par
toutes les couches de la population. D'ailleurs, des études
récentes ont montré que moins de 3% des camerounais sont
connectés6 à internet. Concernant les entreprises, le
recensement général des entreprises (RGE) de 2009
réalisé par l'Institut National de la Statistique (INS) du
Cameroun révèle que le taux d'utilisation de l'ordinateur dans
les entreprises formelles camerounaises est de 78,3% et le taux de connexion
à internet y est de 48,3%. Cependant, le nombre d'entreprises disposant
d'un réseau intranet est seulement de 24% et une entreprise sur trois
utilise internet pour les opérations d'affaires.
1 En coopération avec le secteur privé,
faire en sorte que les avantages des nouvelles technologies, en particulier des
technologies de l'information et de la communication, soient accordés
à tous
2 Mettre en place un partenariat mondial pour le
développement
3 Chiffre calculé à partir du rapport de
l'Agence de Régulation des Télécommunications (2011)
4 UIT (2001), Réforme du secteur des
télécommunications : cas du Cameroun, 11 pages
5 ART (2011), Informations statistiques sur le
marché de la téléphonie (1er et
2ème trimestre 2011), 16 pages
6 INCPAT SARL
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Statisticien 2
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