LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Pénétration des
principaux produits/services offerts par chaque opérateur 15
Tableau 2 : Répartition de
l'échantillon des entreprises formelles 25
Tableau 3 : Répartition de
l'échantillon des ménages selon la ville et le milieu de
localisation 26
Tableau 4 : Indicateurs primaires de
satisfaction des entreprises formelles par opérateur (en %)
31
Tableau 5 : Indicateurs primaires de
satisfaction des entreprises informelles par opérateur (en %)
31
Tableau 6 : Caractéristiques de
l'indicateur composite de satisfaction construit 35
Tableau 7 : Distribution de quelques items de
satisfaction par intervalle interquartile des
entreprises formelles (en %) 36
Tableau 8
: Distribution de quelques items de satisfaction par intervalle
interquartile des
entreprises informelles (en %) 37
Tableau 9
: Comparaison entre la satisfaction objective globale et la
satisfaction subjective
globale (en %) 37
Tableau 10 : Satisfaction globales des
entreprises abonnées chez Camtel par segment (en %) 38
Tableau 11 : Satisfaction globale des
entreprises abonnées chez MTN par segment (en %) 39
Tableau 12 : Satisfaction globale des
entreprises abonnées chez Orange par segment (en %) 40
Tableau 13 : Satisfaction globale des
entreprises par segment (en %) 40
Tableau 14 : Correspondance entre taille des
entreprises et segments 41
Tableau 15 : Répartition des
entreprises « multi SIM » selon la satisfaction globale (en %) 43
Tableau 16 : Résultats des tests du Chi-2 entre les
variables « satisfaction » et « abonnement
multiple » 43
Tableau 17 : Profil des
entreprises abonnées de Camtel globalement satisfaites/non satisfaites
45
Tableau 18 : Profil de satisfaction des
entreprises formelles abonnées de MTN 46
Tableau 19 : Profil des entreprises formelles
abonnées d'Orange 47
Tableau 20 : le profil de satisfaction des
entreprises formelles en produits et services de
télécommunication 47
Tableau 21 : Profil de satisfaction des
entreprises informelles abonnées de Camtel 48
Tableau 22 : Profil de satisfaction des
entreprises informelles abonnées de l'opérateur MTNC 49
Tableau 23 : Profil de satisfaction des entreprises
informelles abonnées de l'opérateur Orange 50
Tableau 24 : Profil de satisfaction des
entreprises du marché informel 51
Tableau 25 :
Matrice de confusion du modèle logit évaluant l'impact des
variables explicatives
sur la satisfaction globale des entreprises formelles
abonnées de Camtel 54
Tableau 26 : Résultats
des modalités influençant significativement la satisfaction
globale des
entreprises abonnés de l'opérateur Camtel sur le
marché formel 55
Tableau 27 : Matrice de confusion
du modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globale des entreprises formelles
abonnées de MTNC 56
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien XI
Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et
services
de télécommunication au Cameroun
Tableau 28 : Résultats des
modalités influençant significativement la satisfaction globale
des
entreprises abonnés de l'opérateur MTN sur le
marché formel 57
Tableau 29 : Matrice de confusion
du modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globale des entreprises formelles
abonnées d'Orange 58
Tableau 30 : Résultats
des modalités influençant significativement la satisfaction
globale des
entreprises abonnées de l'opérateur Orange sur
le marché formel 59
Tableau 31 : Matrice de
confusion du modèle logit évaluant l'impact des variables
explicatives
sur la satisfaction globales des entreprises formelles
60
Tableau 32 : Résultats des modalités
influençant significativement la satisfaction globale des
entreprises sur le marché formel 61
Tableau
33 : Matrice de confusion du modèle logit évaluant
l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globales des entreprises informelles
abonnées de Camtel 62
Tableau 34 : Résultats
des modalités influençant significativement la satisfaction
globale des
entreprises abonnés de l'opérateur Camtel sur le
marché informel 63
Tableau 35 : Matrice de confusion
du modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globale des entreprises informelles
abonnées de MTN 64
Tableau 36 : Résultats des
modalités influençant significativement la satisfaction globale
des
entreprises abonnés de l'opérateur MTN sur le
marché formel 65
Tableau 37 : Matrice de confusion
du modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globale des entreprises informelles
abonnées d'Orange 66
Tableau 38 : Résultats
des modalités influençant significativement la satisfaction
globale des
entreprises informelles abonnées de l'opérateur
Orange 68
Tableau 39 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives
sur la satisfaction globales des entreprises formelles
69
Tableau 40 : Résultats récapitulatif des
modalités influençant significativement la satisfaction
globale des entreprises informelles 71
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