C) Cas des entreprises informelles abonnées
d'Orange
1- Qualité du modèle
Le modèle nous donne une p-value nulle pour le test de
significativité globale, un taux de bon classement de 74.20%, une aire
en dessous de la courbe ROC de 0.8251 (annexe E.7) et une p-value pour le test
de qualité d'ajustement de Hosmer-Lemeshow de 0.4021. Nous pouvons donc
conclure quant à une bonne qualité d'ajustement du modèle
qui possède de même un bon pouvoir discriminant et est globalement
significatif. Ses résultats peuvent donc être
interprétés.
Tableau 37 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globale des entreprises informelles abonnées d'Orange
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Prédits
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Satisfait
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Non satisfait
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Total
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Observés
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Satisfait
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122
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38
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160
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Non satisfait
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35
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88
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123
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Total
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157
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126
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283
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Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
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77.71%
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69.84%
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74.20%
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
2- Interprétation des résultats
Le tableau 38 donne les résultats obtenus pour les
modalités qui influencent significativement la satisfaction globale des
entreprises abonnées d'Orange.
a) Interprétation par les odds ratio
Les entreprises ayant souscris à un produit/service
permettant de réduire les coûts de communication au sein de
l'entreprise ont 5 fois plus de chance d'être globalement satisfaites que
leurs consoeurs ne l'ayant pas fait. Ainsi, la souscription à un
produit/service de télécommunication est susceptible
d'améliorer la satisfaction globale des entreprises abonnées
d'Orange.
L'un des résultats récurrents dans cette
étude et ce, quel que soit l'opérateur est que plus le nombre
d'opérateurs auxquels est abonnée une entreprise augmente plus
celle-ci a de chance d'être globalement satisfaite. Ce résultat
s'applique aussi aux entreprises informelles abonnées d'Orange. En
effet, les abonnés d'Orange qui sont également des abonnés
de MTNC et Camtel
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 67
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
ont 9 fois plus de chance d'être globalement satisfaites
que ceux qui sont abonnés uniquement chez Orange Cameroun.
On constate aussi que les entreprises informelles
abonnées d'Orange de la ville de Yaoundé et Douala ont moins de
chance d'être globalement satisfaites que celles du Grand-Ouest. Par
ailleurs, les entreprises informelles abonnées d'Orange ont des attentes
qui influencent significativement leur satisfaction. C'est ainsi que les
entreprises souhaitant une amélioration du SAV/service clientèle
ou une amélioration de la qualité de son réseau ont moins
de chance d'être globalement satisfaites que celles qui désirent
voir Orange baisser les prix de ses produits/services. Ainsi, Orange devrait
porter une attention particulière sur la qualité de son
réseau et de son SAV/service clientèle sans toutefois
négliger le rapport qualité/prix de ses produits et services que
ses abonnés trouvent assez élevés.
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