B) Cas des entreprises formelles abonnées de
MTN
1- Qualité du modèle
Avec une p-value nulle (0.0000) pour le test de
significativité globale du modèle (voir tableau 28), on conclut
qu'au moins une variable explique la satisfaction globale des entreprises
formelles abonnées de MTN. Il ressort de la matrice de confusion
ci-dessous que le taux de bon classement du modèle est de 70.51% ce qui
signifie que près de trois entreprises sur quatre sont bien
classées par le modèle. En effet, la sensibilité est de
83.98% et la spécificité de 48.59% (tableau 27). Le test de
qualité d'ajustement globale du modèle de Hosmer-Lemeshow nous
donne une p-value de 0.7983 (voir tableau 26). On déduit donc que le
modèle a une bonne qualité d'ajustement. Par ailleurs, l'aire en
dessous de la courbe ROC est de 0.7476 ce qui laisse penser que notre
modèle possède une bonne capacité de discrimination (voir
annexe E.2).
Tableau 27 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globale des entreprises formelles abonnées de MTNC
|
|
Observés
|
|
|
Satisfait
|
Non satisfait
|
Total
|
|
Prédits
|
Satisfait
|
194
|
73
|
267
|
|
Non satisfait
|
37
|
69
|
106
|
|
Total
|
231
|
142
|
373
|
|
Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
|
|
83.98%
|
|
|
48.59%
|
|
|
70.51%
|
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
2- Interprétation des résultats
Il ressort du modèle estimé (tableau 28) que les
facteurs suivants influencent la satisfaction globale des entreprises
abonnées de l'opérateur MTNC : l'abonnement chez plusieurs
opérateurs, la région commerciale et l'action
désirée par l'entreprise pour améliorer sa
satisfaction.
a) Interprétation par les odds ratio
Il ressort du modèle estimé que les entreprises
abonnées chez trois opérateurs ont 3.5 fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles qui sont abonnées
uniquement chez MTNC. De même, les entreprises du Grand-Centre ont 14
fois plus de chance d'être globalement satisfaites que celles du
Grand-Ouest. Les entreprises du Grand-Nord, de Douala et de Yaoundé
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 57
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
ont environ 3 fois plus de chance d'être satisfaites que
celles du Grand-Ouest prises comme référence. Enfin, les
entreprises du Grand-Littoral présentent 4 fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles du Grand-Ouest.
b) Interprétation par les effets marginaux
Comme ce fut le cas pour l'opérateur Camtel, le passage
pour une entreprise d'un abonnement unique chez MTNC à un abonnement
chez les trois opérateurs augmente la probabilité de satisfaction
de 0.24. On note par ailleurs, que le changement de région commerciale
n'a pas quasiment pas d'effet sur la probabilité de satisfaction des
entreprises abonnées de MTNC. Par ailleurs, le fait qu'une baisse de la
probabilité de satisfaction associée au passage d'un désir
de baisse des prix à un désir d'amélioration de la
qualité du réseau nous renseigne sur l'importance de celui-ci aux
yeux des entreprises. MTNC devrait donc particulièrement veiller
à la qualité de son réseau d'autant plus que les
entreprises utilisent celui-ci pour des opérations d'affaires.
Tableau 28 : Résultats des
modalités influençant significativement la satisfaction globale
des entreprises abonnés de l'opérateur MTN sur le marché
formel
|
Variables explicatives
|
|
Coefficients
|
Odds-Ratio
|
Effets
marginaux
|
p-value
|
|
Abonnement multiple (Référence = «
single SIM »)
|
|
|
|
« triple SIM »
|
1.2124
|
3.36
|
0.245683
|
0.001
|
|
Région commerciale (Référence =
Grand-Ouest)
|
|
|
|
Grand-Nord
|
|
1.065703
|
2.90
|
0.023654
|
0.025
|
|
Grand-Littoral
|
|
1.339263
|
3.81
|
0.060896
|
0.012
|
|
Grand-Centre
|
|
2.634717
|
13.93
|
0.027536
|
0.000
|
|
Yaoundé
|
|
0.978144
|
2.65
|
-0.020288
|
0.023
|
|
Douala
|
|
1.080178
|
2.94
|
0.003329
|
0.014
|
|
Action désirée par l'entreprise de la part
de l'opérateur (Référence = baisser les prix)
|
|
|
Améliorer la qualité du réseau
|
|
-0.865288
|
0.42
|
-0.210981
|
0.091
|
|
Nombre d'observations
Log rapport de vraisemblance
LR chi2(13)
Prob > chi2
P-value pour le test de H-L
|
|
|
373
|
|
|
-209.40439
|
|
|
76.84
|
|
|
0.0000
|
|
|
0.7983
|
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 58
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
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