Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
B) Cas des entreprises informelles abonnées de
MTN
1- Qualité du modèle
Avec une p-value nulle pour le test de significativité
globale du modèle, une aire en dessous de la courbe ROC de 0.8353
(annexe E.6), un taux de bon classement de 76.24% et une p-value pour le test
de Hosmer-Lemeshow de 0.9292 notre modèle bénéficie d'une
bonne discrimination et d'une bonne qualité d'ajustement. Ses
résultats peuvent donc être interprétés.
60 Hosmer-Lemeshow
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 64
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
Tableau 35 : Matrice de confusion du
modèle logit évaluant l'impact des variables explicatives sur la
satisfaction globale des entreprises informelles abonnées de MTN
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Prédits
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Satisfait
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Non satisfait
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Total
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Observés
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Satisfait
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149
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43
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192
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Non satisfait
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29
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82
|
111
|
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Total
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178
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125
|
303
|
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Sensibilité
Spécificité
Taux de bon classement
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83.71%
|
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65.60%
|
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76.24%
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Source : INCPAT SARL, Business Segment Research, 2012
2- Interprétation des résultats
Le tableau 36 met en évidence les résultats
obtenus pour les modalités influençant significativement la
satisfaction globale des entreprises informelles abonnées de MTN.
a) Interprétation par les odds ratio
Les entreprises informelles abonnées chez les trois
opérateurs de télécommunication ont 6 fois plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles qui sont abonnées
uniquement chez MTNC. Ce résultat est d'autant plus interpellant car il
met en évidence une situation de partage des abonnés de chaque
opérateur avec la concurrence. Du point de vue des abonnés, cette
situation est tout à fait légitime car étant rationnels
ils cherchent à maximiser leur satisfaction en s'abonnant chez plusieurs
entreprises simultanément afin de tirer le meilleur parti des produits
et services offerts par ceux-ci.
En ce qui concerne les régions commerciales, les
entreprises informelles abonnées de MTN de la ville de Yaoundé et
Douala ont moins de chance d'être globalement satisfaites que celles de
la région du Grand-Nord. Celles de Yaoundé ayant plus de chance
d'être globalement satisfaites que celles de Douala. Cette situation
pourrait s'expliquer par le fait que les entreprises informelles des deux
grandes métropoles du fait d'un mode de vie assez différent des
autres régions tant dans le domaine social que dans le milieu des
affaires ont des attentes et exigences assez élevées. Ces
attentes peuvent être le plus souvent difficiles à satisfaire par
les opérateurs qui doivent s'efforcer d'oeuvrer dans le sens de la
satisfaction de leurs abonnés.
Par ailleurs, on constate aussi que les entreprises
informelles qui souhaitent confier la gestion de leur budget
télécommunication à un seul opérateur ont 3 fois
plus de chance d'être
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 65
Chapitre 4 - Les déterminants de la satisfaction globale
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun
globalement satisfaites que celles ne souhaitant pas confier
leur budget à un unique opérateur. Ce résultat peut
trouver une explication dans le précédent résultat. En
effet, si une entreprise souhaite confier la gestion de son budget
télécommunication à un seul opérateur, il est
probable que celle-ci soit satisfaite des produits et services de cet
opérateur en question. Tandis que celle ne souhaitant pas confier leur
budget télécommunication à un seul opérateur,
souhaitent le confier à plusieurs opérateurs dans l'optique de
bénéficier des offres des uns et des autres.
En ce qui concerne le mode de facturation des appels, les
entreprises préférant une facturation de leurs appels au
réel à la seconde ont moins de chance d'être satisfaites
que celles préférant une facturation au réel à la
minute.
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