Gestion de la relation entre les professionnels de l'information et leurs prestataires de services : adaptation de l'offre à la demande

• Introduction
  
• PARTIE I - L'EXTERNALISATION DOCUMENTAIRE
  
  • 1 - L'étude de l'externalisation
    
    • 1 - 1 - Définition du sujet
      
    • 1 - 2 - Cadre de l'étude
      
  • 2 - Le marché de l'externalisation documentaire
    
    • 2 - 2 - Les acteurs impliqués dans la relation documentaliste - prestataire
      
    • 2 - 3 - L'exemple des agences d'abonnement
      
  • 3 - Pourquoi avoir recours à l'externalisation documentaire ?
    
    • 3 - 1 - Les motivations des professionnels de l'information
      
    • 3 - 2 - La promotion des prestataires
      
    • 3 - 3 - Choisir son prestataire : critères des centres de documentation
      
• Partie II - L'organisation du suivi des prestations sous-traitées
  
  • 1 - Définir les besoins
    
    • 1 - 1 - Les clients et leur analyse des besoins 
      
    • 1 - 2 - Délimitation des besoins par les prestataires
      
  • 2 - Formaliser la relation
    
    • 2 - 1 - Rédiger le contrat
      
    • 2 - 2 - Établir un partenariat
      
    • 2 - 3 - Mettre en oeuvre la relation
      
  • 3 - Personnaliser la relation entre le donneur d'ordre et le prestataire
    
    • 3 - 1 - La disponibilité
      
    • 3 - 2 - L'apport des nouvelles technologies
      
    • 3 - 3 - Réaliser une prestation « sur-mesure »
      
• PARTIE III - MESURER LA SATISFACTION : PROLONGER LA COLLABORATION
  
  • 1 - L'évaluation des prestations sous-traitées
    
    • 1 - 1 - Les professionnels de l'information
      
    • 1 - 2 - Les prestataires
      
  • 2 - Mettre fin à la collaboration
    
    • 2 - 1 - Pourquoi changer de prestataire ?
      
  • 2 - 2 - La réversibilité et la portabilité
    
  • 3 - Pérenniser la collaboration avec le prestataire
    
    • 3 - 1 - Pourquoi inscrire une relation dans le temps ?
      
    • 3 - 2 - Comment les prestataires peuvent-ils fidéliser leurs clients ?
      
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• INDEX
  
• ANNEXES
  
  • ENQUETE sur la relation entre les PROFESSIONNELS DE L'INFORMATION et les prestataires de services documentaires
    
  • Dépouillement des résultats de l'enquête des professionnels de l'information
    
  • Enquête sur la relation entre les prestataires de services documentaires et leurs clients
    
  • Dépouillement des résultats de l'enquête des prestataires de services