Gestion de la relation entre les professionnels de l'information et leurs prestataires de services : adaptation de l'offre à la demande

BIBLIOGRAPHIE

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Ouvrages :

- ADBS. Externalisation et sous-traitance dans les services d'information : état des lieux et perspectives. Paris : ADBS éd., 2004. (Sciences et techniques ; ISSN 1762-8288). 278 p. ISBN 2-84365-076-3

- BORDELEAU, Yvan. La fonction de conseil auprès des organisations. Montréal : agence d'ARC Inc. ; Paris : Chotard et Associés, 1986. (Psychologie industrielle et organisationnelle). 473 p. ISBN 2-89022-072-9

- CONFLAND, Daniel. Économie de l'information spécialisée : valeur, usages professionnels, marchés. Paris : ADBS éd., 1997. 347 p. (Sciences de l'information, série études et technique ; ISSN 1160-2376). ISBN 2-901046- 99-1

- LE COADIC, Yves-François. Le besoin d'information : formulation, négociation, diagnostic. Paris : ADBS éd., 1998. (coll. Sciences de l'information, série études et techniques ; ISSN 1160 - 2376). 191 p. ISBN 2 -84365-016-X

- NOYE, Didier ; VERNE, Etienne. Choisir un consultant : le faire travailler, savoir le quitter. Paris : AFNOR, 1991. (AFNOR Gestion ; ISSN 0763-6660). 111 p. ISBN 2-12-478111-X.

- SALAÜN, Jean-Michel ; MUET, Florence. Stratégie marketing des services d'information : bibliothèques et centres de documentation. Paris : éd. du Cercle de la librairie, 2001. (coll. bibliothèques ; ISSN 0184-0886). 221 p. ISBN 2-7654-0794-0

- SUTTER, Éric. Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité. Paris : ADBS éd., 2002. (coll. Sciences de l'information, série études et techniques ; ISSN 1160 - 2376). 327 p. ISBN 2-84365-058-5

Articles :

- ARCHIMAG. Divine - RoweCom : redéfinir les relations entre agences d'abonnement, clients et éditeurs. Archimag, mai 2003, n°164, p. 15-16. ISSN 0012-4508

- ARCHIMAG ; QUALITIQUE. Qualité et documentation : cap sur l'excellence. Archimag, mars 2001, n°142, p. 40-41. ISSN 0769-0975

- BATTISTI, Michèle. Les bibliothèques dans la société mondiale de l'information. Documentaliste - Sciences de l'information, 2004, vol. 41, n°2, p. 117-119. ISSN 0012-4508

- BOISCHEVALIER de, Lauriane. Externalisation des produits documentaires : bonne conscience. Archimag, avril 2005, n° 183, p. 35-37. ISSN 0769-0975

- BRIAND, Bénédicte ; BUFFETEAU, Annie ; CUDELOU, Jean-François [et al]. Indicateurs de performance des services documentaires : l'expérience d'un groupe de professionnels de l'information. Documentaliste - Sciences de l'information, 2002, vol. 39, n° 1-2, p. 26-33. ISSN 0012-4508

- BRIOT, Laurence. Prestataires en archivage : un marché en légère progression. Archimag, octobre 1996, n° 98, p. 29-31. ISSN 0769-0975

- FERCHAUD, Bernadette. Sous-traiter son intelligence concurrentielle. Documentaliste - Sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 5-6, p. 326-327. ISSN 0012-4508

- GHARSALLAH, Mehdi. Management de l'information : cartographie de l'externalisation. Archimag, juillet/août 2004, n°176, p. 26-28. ISSN 0769-0975

- GHARSALLAH, Mehdi. Agence d'abonnement : publications électroniques et service client. Archimag, octobre 2003, n° 168, p. 44-46. ISSN 0769-0975

- LEVY, Emmanuelle. L'usager est-il soluble dans l'organisation ? Sciences de la société, mai 2002, n°56, p. 187-201. ISSN 1168-1446

- LUBKOV, Michel. SOS doc : la sous-traitance en documentation. Archimag, juillet-août 1996, n° 96, p. 38-39. ISSN 0769-0975

- MARIE, Serge. Externalisation : qui fait quoi ? Archimag, juillet/août 2004, n°176, p. 20-21. ISSN 0769-0975

- MUET, Florence. Prestations documentaires : une stratégie pour la tarification. Archimag, septembre 2001, n°147, p. 34-36. ISSN 0769-0975

- OCHANINE, Hélène. Reprise d'antériorité : choisir la sous-traitance. Archimag, décembre/janvier 2005, n°180, p. 26-28. ISSN 0769-0975

- PERRIN, Charlotte. Services documentaires : les pas assurés de la sous-traitance. Archimag, décembre/janvier 2001, n° 140, p. 37-38. ISSN 0769-0975

- REMIZE, Michel. Agences d'abonnement : cap sur les services Internet. Archimag, décembre/janvier 2001, n°140, p. 47-49. ISSN 0769-0975

- SUTTER, Eric. Entretien avec Eric Sutter : les acteurs du management de l'information. Documentaliste - Sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 4-5, p. 288-295. ISSN 0012-4508

- SUTTER, Eric. A la conquête de nouveaux usagers des services d'information. Documentaliste - Sciences de l'information, 2002, vol. 39, n° 1-2, p. 34-40. ISSN 0012-4508

- UGHETTO, Pascal. Figures du client, figures du prestataire. Sciences de la société, mai 2002, n°56, p. 99-113. ISSN 1168-1446

Documents électroniques :

- ADELINE, Francisco. L'art du management de l'information : conduite d'une réflexion sur l'externalisation. Les Echos [en ligne], 2005, [consulté le 21 mars 2005]. Disponible sur Internet : <URL : http://www.lesechos.fr/formations/manag_info/articles/article_9_8.htm>

- GFII. L'externalisation des tâches d'information : éléments pour un guide pratique. GFII [en ligne], juin 1999, [consulté le 12 janvier 2005]. Disponible sur Internet : <URL : http://www.gfii.asso.fr/externalisation.pdf>

- GFII. Clients, agences, éditeurs : comment gérer ensemble les abonnements aux périodiques. GFII [en ligne], juin 2005, [consulté le 10 juin 2005]. Disponible sur Internet : <URL : http://www.gfii.asso.fr/documents/vademecum_abonnement.pdf>