Gestion de la relation entre les professionnels de l'information et leurs prestataires de services : adaptation de l'offre à la demande

INDEX

Analyse de la valeur, 30

Appel d'offres, 31, 33, 34

Audit, 29, 32, 49

Association professionnelle, 24, 27, 32, 33

Benchmarking, 58

Budget, 9, 16, 21, 26, 29, 30, 39, 43, 56

Cahier des charges, 31, 33, 35, 52

Certification, 49

Comité de pilotage, 38, 39

Conduite de projet, 38, 56

Déontologie, 37, 53

Économie de l'information, 8, 9, 10

Économie du savoir, 8

Évaluation, 46, 47, 48, 50, 51, 52

Expertise, 14, 22, 24, 25, 27, 34, 36, 53, 56

Externalisation documentaire, 13, 15, 16, 18, 20, 26, 27, 53

Flexibilité, 22, 23, 36, 41

Industrie de l'information, 9, 14

Infomédiaire, 17, 52, 58

Innovation, 57

Interactivité, 43

Management de l'information, 9

Marketing, 23, 24, 27, 32, 48

Mondialisation, 13, 18

Multinationale, 13

Partenariat, 36, 51, 52, 55, 56, 57, 58

Portabilité, 54

Privatisation, 10

Prix du marché, 27

Prix psychologique, 26

Qualité, 14, 15, 17, 23, 25, 27, 28, 30, 31, 37, 47, 48, 49, 50, 52, 53, 54, 56, 57

Rapport qualité/prix, 26, 47

Retour sur investissement, 52

Réactivité, 25, 27, 43, 44, 46, 47, 58

Réversibilité, 53

Satisfaction, 12, 18, 31, 42, 48, 50

Servuction, 58

Traçabilité, 40

Travail collaboratif, 11, 41

Workflow, 41

ANNEXES

SOMMAIRE

- Enquête soumise aux professionnels de l'information p. 65

- Dépouillement de l'enquête des professionnels de l'information p. 71

- Enquête soumise aux prestataires de services documentaires p. 81

- Dépouillement de l'enquête des prestataires de services

documentaires p. 88

ENQUETE sur la relation entre les PROFESSIONNELS DE L'INFORMATION et les prestataires de services documentaires

Étudiante en maîtrise de documentation et d'information à l'Université Catholique de l'Ouest à Angers, je réalise mon mémoire sur la relation entre les professionnels de l'information et leurs sous-traitants de produits et services documentaires.

Ce questionnaire poursuit plusieurs objectifs :

- comprendre comment les documentalistes et bibliothécaires organisent le suivi des tâches externalisées,

- connaître l'opinion des professionnels sur les sous-traitants et leurs services.

Merci pour le temps que vous consacrerez à remplir ce questionnaire. Les réponses resteront anonymes.

Plusieurs réponses sont possibles dans les questions à choix multiples. Mettez, s'il vous plaît, une X entre les crochets précédent les réponses choisies et lorsque vous devez ordonner votre choix de réponse, faites la même démarche avec les chiffres (1, 2, 3...).

I - LE SUIVI DES PRESTATIONS

1 - Quelle(s) tâche(s) externalisez-vous ?

[ ] Gestion des périodiques

[ ] Veille

[ ] Numérisation

[ ] Revue de presse

[ ] Catalogage, indexation

[ ] Synthèse documentaire

[ ] Recherche d'information

[ ] Recherche de documents

[ ] Gestion d'un site Web

[ ] Autre, précisez :

2 - Qui gère le suivi des prestations sous-traitées dans votre organisme ?

[ ] Le chef du service de documentation

[ ] Un membre de l'équipe désigné pour suivre tous les travaux sous- traités

[ ] Un membre de l'équipe désigné pour suivre un seul travail

[ ] N'importe quel membre de l'équipe

[ ] Autre, précisez :

3 - Quels outils utilisez-vous pour suivre l'avancement des prestations sous-traitées ?

[ ] Tableau de bord

[ ] Réunion de coordination

[ ] Plan de déroulement de la prestation

[ ] Programme

[ ] Rapports, comptes-rendus intermédiaires

[ ] Autre, précisez :

4 - Mettez-vous en place un comité de pilotage ?

[ ] Oui

[ ] Non

5 - Si oui, qui compose ce comité ?

6 - Existe-t-il une instance de validation des résultats ?

[ ] Oui

[ ] Non

7 - Procédez-vous régulièrement à la validation des résultats ?

[ ] Oui

[ ] Non

8 - Si oui, quel(s) outil(s) utilisez-vous ? (Citez en trois au maximum)

9 - Planifiez-vous des rencontres périodiques avec votre ou vous prestataire(s) ?

[ ] Oui, quelle est leur fréquence ?

[ ] Non

10 - Si oui, sont-elles planifiées par votre ou vos prestataire(s) ?

[ ] Oui

[ ] Non

11 - Avez-vous un unique interlocuteur chez votre prestataire ?

[ ] Oui

[ ] Non

12 - Trouvez-vous que votre ou vos prestataire(s) sont :

[ ] Tout à fait disponible(s)

[ ] Assez disponible(s)

[ ] Moyennement disponible(s)

[ ] Pas du tout disponible(s)

13 - Estimez-vous que, globalement, votre ou vos prestataire(s) réagissent rapidement aux modifications souhaitées ?

[ ] Toujours

[ ] Souvent

[ ] Rarement

[ ] Jamais

II - VOS PRESTATAIRES 

14 - Pourquoi avez-vous décide d'externaliser des tâches documentaires ?

[ ] Le coût

[ ] Les gains de temps

[ ] Les capacités techniques du prestataire

[ ] Vous recentrer sur votre métier de base

[ ] Autre, précisez :

15 - Quel(s) critère(s) sont importants lors de la sélection d'un prestataire ?

(Si vous choisissez plusieurs réponses, ordonnez les en notant 1 pour le critère principal, 2 pour le second...)

[ ] Le rapport qualité/prix

[ ] La notoriété du prestataire, ancienneté sur le marché

[ ] Les délais

[ ] La spécialisation du sous-traitant, son expertise

[ ] La clarté de sa proposition

[ ] Les formations proposées

[ ] Le service d'assistance

[ ] Autre, précisez :

16 - Accordez-vous de l'importance aux normes ISO 9000 lors du choix du prestataire ?

[ ] Oui

[ ] Non

[ ] Je ne sais pas

[ ] Je ne connais pas ces normes

17 - Utilisez-vous les services proposés en ligne par votre prestataire ?

[ ] Oui

[ ] Non

[ ] Il n'y en a pas

18 - Si oui, le ou lesquels utilisez-vous régulièrement ? (3 réponses au maximum)

19 - Les jugez-vous :

[ ] Très satisfaisant

[ ] Assez satisfaisant

[ ] Moyennement satisfaisant

[ ] Pas du tout satisfaisant

20 - Depuis combien de temps travaillez-vous avec votre ou vos prestataire(s) ?

[ ] 1 an ou moins

[ ] 2 ans

[ ] 3 à 5 ans

[ ] + de 5 ans

III - SATISFACTION ET OPINION SUR L'EXTERNALISATION

21 - Avez-vous changé de prestataire auparavant ?

[ ] Oui

[ ] Non

Si oui, pourquoi ?

22 - Combien de fois avez-vous changé de prestataire(s) ?

[ ] Jamais

[ ] 1 fois

[ ] 2 fois

[ ] 3 à 5 fois

[ ] + de 5 fois

23 - Quel(s) avantage(s) trouvez-vous à l'externalisation ? (Citez trois avantages au maximum)

1^er avantage :

2^e avantage :

3^e avantage :

24 - Quel(s) inconvénient(s) trouvez-vous à l'externalisation ? (Citez trois inconvénients au maximum)

1^er inconvénient :

2^e inconvénient :

3^e inconvénient :

25 - Comment jugez-vous la qualité des tâches sous-traitées ?

[ ] Très satisfaisante

[ ] Assez satisfaisante

[ ] Moyennement satisfaisante

[ ] Pas du tout satisfaisante

26 - Quelle est la taille moyenne de votre organisme ?

[ ] Moins de 15 salariés

[ ] De 15 à 25 salariés

[ ] De 25 à 50 salariés

[ ] De 50 à 100 salariés

Merci d'avoir répondu à ce questionnaire

Si vous souhaitez ajouter des éléments qui n'ont pas été abordés ou faire des commentaires, n'hésitez pas à me les communiquer.