Dépouillement des résultats de
l'enquête des professionnels de l'information
I - LE SUIVI DES PRESTATIONS
1 - Quelle(s) tâche(s)
externalisez-vous ?
|
Fonctions
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
gestion des périodiques
|
15
|
42,86%
|
|
Veille
|
2
|
5,71%
|
|
Numérisation
|
6
|
17,14%
|
|
Revue de presse
|
3
|
8,57%
|
|
Catalogage, indexation
|
2
|
5,71%
|
|
Synthèse documentaire
|
0
|
0,00%
|
|
Recherche d'informations
|
2
|
5,71%
|
|
Recherche de documents
|
1
|
2,86%
|
|
Gestion d'un site Web
|
2
|
5,71%
|
|
Autre
|
3
|
8,57%
|
|
|
|
|
|
Total
|
36
|
100,00%
|
2 - Qui gère le suivi des prestations
sous-traitées dans votre organisme ?
|
Responsable(s) du suivi
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Le chef du service de documentation
|
7
|
29,17%
|
|
Un membre de l'équipe désigné pour
|
|
|
|
suivre tous les travaux sous-traités
|
4
|
16,67%
|
|
Un membre de l'équipe désigné pour
|
|
|
|
suivre un seul travail
|
8
|
33,33%
|
|
N'importe quel membre de l'équipe
|
2
|
8,33%
|
|
Autre
|
3
|
12,50%
|
|
|
|
|
|
Total
|
24
|
100,00%
|
3 - Quels outils utilisez-vous pour suivre l'avancement
des prestations sous-traitées ?
|
Outils
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Tableau de bord
|
7
|
19,44%
|
|
Réunion de coordination
|
8
|
22,22%
|
|
Plan de déroulement de la prestation
|
7
|
19,44%
|
|
Programme
|
1
|
2,78%
|
|
Rapports, comptes-rendus intermédiaires
|
7
|
19,44%
|
|
Autre
|
6
|
16,67%
|
|
|
|
|
|
Total
|
36
|
100,00%
|
4 - Mettez-vous en place un comité de
pilotage ?
|
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
3
|
14,29%
|
|
Non
|
18
|
85,71%
|
|
|
|
|
|
Total
|
21
|
100,00%
|
5 - Si oui, qui compose ce
comité ?
|
|
Effectifs
|
|
Documentaliste
|
3
|
|
Direction
|
1
|
|
Responsable d'un autre service
|
3
|
|
Autre
|
2
|
|
|
|
|
Total
|
9
|
6 - Existe-t-il une instance de validation des
résultats ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
4
|
18,18%
|
|
Non
|
18
|
81,82%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
7 - Procédez-vous régulièrement
à la validation des résultats ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
6
|
31,58%
|
|
Non
|
13
|
68,42%
|
|
|
|
|
|
Total
|
19
|
100,00%
|
8 - Si oui, quel(s) outil(s) utilisez-vous ? (Citez
en trois au maximum)
Analyse au cas par cas dans le
mémoire
9 - Planifiez-vous des rencontres périodiques
avec votre ou vous prestataire(s) ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
12
|
54,55%
|
|
Non
|
10
|
45,45%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
Si oui, quelle est leur
fréquence ?
|
Fréquence
|
Effectifs
|
|
si besoin
|
2
|
|
1 fois par mois
|
1
|
|
annuellement
|
7
|
|
Deux fois par an
|
1
|
|
|
|
|
Total
|
11
|
10 - Si oui, sont-elles planifiées par votre ou
vos prestataire(s) ?
|
Effectifs
|
|
Oui
|
6
|
|
Non
|
7
|
|
|
|
|
Total
|
13
|
11 - Avez-vous un unique interlocuteur chez votre
prestataire ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
17
|
77,27%
|
|
Non
|
5
|
22,73%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
12 - Trouvez-vous que votre ou vos prestataire(s)
sont :
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Tout à fait disponible(s)
|
6
|
27,27%
|
|
Assez disponible(s)
|
13
|
59,09%
|
|
Moyennement disponible(s)
|
3
|
13,64%
|
|
Pas du tout disponible(s)
|
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
13 - Estimez-vous que, globalement, votre ou vos
prestataire(s) réagissent rapidement aux modifications
souhaitées ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Toujours
|
6
|
27,27%
|
|
Souvent
|
13
|
59,09%
|
|
Rarement
|
3
|
13,64%
|
|
Jamais
|
0
|
0,00%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
II - VOS PRESTATAIRES
14 - Pourquoi avez-vous décide d'externaliser des
tâches documentaires ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Le coût
|
3
|
13,04%
|
|
Le gain de temps
|
9
|
39,13%
|
|
Les capacités techniques du prestataire
|
5
|
21,74%
|
|
Vous recentrez sur votre métier de base
|
3
|
13,04%
|
|
Autre
|
3
|
13,04%
|
|
|
|
|
|
Total
|
23
|
100,00%
|
15 - Quel(s) critère(s) sont importants lors de
la sélection d'un prestataire ?
(Si vous choisissez plusieurs réponses,
ordonnez les en notant 1 pour le critère principal, 2 pour le
second...)
|
Numéro 1
|
Numéro 2
|
Numéro 3
|
Numéro 4
|
Numéro 5
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Rapport Qualité/Prix
|
9
|
7
|
1
|
|
|
17
|
29,31%
|
|
La notoriété, ancienneté sur le
marché
|
1
|
1
|
4
|
1
|
1
|
8
|
13,79%
|
|
Les délais
|
2
|
5
|
4
|
1
|
|
12
|
20,69%
|
|
La spécialisation du sous-traitant, son expertise
|
3
|
1
|
2
|
|
|
6
|
10,34%
|
|
La clarté de sa proposition
|
1
|
1
|
|
1
|
|
3
|
5,17%
|
|
Les formations proposées
|
|
|
|
|
|
|
0,00%
|
|
Le service d'assistance
|
|
2
|
3
|
3
|
|
8
|
13,79%
|
|
Autre
|
2
|
|
1
|
|
1
|
4
|
6,90%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Total
|
|
|
|
|
|
58
|
100,00%
|
16 - Accordez-vous de l'importance aux normes ISO 9000
lors du choix du prestataire ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
11
|
52,38%
|
|
Non
|
4
|
19,05%
|
|
Il n'y en a pas
|
6
|
28,57%
|
|
|
|
|
|
Total
|
21
|
100,00%
|
17 - Utilisez-vous les services proposés en ligne
par votre prestataire ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
11
|
52,38%
|
|
Non
|
4
|
19,05%
|
|
Il n'y en a pas
|
6
|
28,57%
|
|
|
|
|
|
Total
|
21
|
100,00%
|
18 - Si oui, le ou lesquels utilisez-vous
régulièrement ? (3 réponses au maximum)
|
|
Effectifs
|
|
Suivi des réclamations
|
7
|
|
catalogue
|
1
|
|
contact
|
1
|
|
gestion du portefeuille
|
3
|
|
|
|
|
Total
|
12
|
19 - Les jugez-vous :
|
Effectifs
|
|
Très satisfaisant
|
0
|
|
Assez satisfaisant
|
5
|
|
Moyennement satisfaisant
|
6
|
|
Pas du tout satisfaisant
|
1
|
|
|
|
|
Total
|
12
|
20 - Depuis combien de temps travaillez-vous avec votre
ou vos prestataire(s) ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
1 an ou moins
|
4
|
19,05%
|
|
2 ans
|
2
|
9,52%
|
|
3 à 5 ans
|
5
|
23,81%
|
|
"+" de 5 ans
|
10
|
47,62%
|
|
|
|
|
|
Total
|
21
|
100,00%
|
III - SATISFACTION ET OPINION SUR
L'EXTERNALISATION
21 - Avez-vous changé de prestataire
auparavant ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Oui
|
11
|
50,00%
|
|
Non
|
11
|
50,00%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
Si oui, pourquoi ?
|
|
Effectifs
|
|
Obligation
|
3
|
|
Qualité
|
3
|
|
Coûts
|
4
|
|
Autre
|
1
|
|
|
|
|
Total
|
11
|
22 - Combien de fois avez-vous changé de
prestataire(s) ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Jamais
|
9
|
42,86%
|
|
1 fois
|
6
|
28,57%
|
|
2 fois
|
2
|
9,52%
|
|
3 à 5 fois
|
3
|
14,29%
|
|
"+" de 5 fois
|
1
|
4,76%
|
|
|
|
|
|
Total
|
21
|
100,00%
|
23 - Quel(s) avantage(s) trouvez-vous à
l'externalisation ? (Citez trois avantages au
maximum)
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
gain de temps
|
7
|
24,14%
|
|
coûts
|
1
|
3,45%
|
|
gestion simplifiée
|
8
|
27,59%
|
|
se recentrer sur son métier
|
1
|
3,45%
|
|
moyens techniques du prestataire
|
2
|
6,90%
|
|
décharge du travail
|
1
|
3,45%
|
|
système déjà utilisé dans d'autres
biblio
|
1
|
3,45%
|
|
professionnalisme du prestataire
|
1
|
3,45%
|
|
Délais
|
1
|
3,45%
|
|
tarifs préférentiels
|
1
|
3,45%
|
|
stabilité de l'offre, pas d'absentéisme
|
1
|
3,45%
|
|
souplesse du système
|
1
|
3,45%
|
|
outil de gestion informatisé
|
1
|
3,45%
|
|
possibilité de changer si mauvaise qualité
|
1
|
3,45%
|
|
mutualisation des coûts
|
1
|
3,45%
|
|
|
|
|
|
Total
|
29
|
100,00%
|
24 - Quel(s) inconvénient(s) trouvez-vous
à l'externalisation ? (Citez trois inconvénients au
maximum)
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Le suivi
|
5
|
15,63%
|
|
Perte de qualité
|
2
|
6,25%
|
|
La distance
|
2
|
6,25%
|
|
Lenteur des processus
|
2
|
6,25%
|
|
Manque d'alerte sur nouveautés
|
1
|
3,13%
|
|
Nécessité parfois d'appeler les éditeurs
|
1
|
3,13%
|
|
Définition des responsabilités
|
1
|
3,13%
|
|
Insuffisances concernant les revues électroniques
|
1
|
3,13%
|
|
Manque de connaissances du métier et des usagers
|
2
|
6,25%
|
|
Compréhension mutuelle parfois difficile
|
2
|
6,25%
|
|
Coûts
|
5
|
15,63%
|
|
Moins de relations directes, métier moins vivant
|
1
|
3,13%
|
|
Dépendance
|
2
|
6,25%
|
|
Risques financiers, instabilité du marché
|
1
|
3,13%
|
|
Absence de choix du prestataire
|
1
|
3,13%
|
|
délais
|
3
|
9,38%
|
|
|
|
|
|
Total
|
32
|
100,00%
|
25 - Comment jugez-vous la qualité des
tâches sous-traitées ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Très satisfaisante
|
3
|
13,04%
|
|
Assez satisfaisante
|
12
|
52,17%
|
|
Moyennement satisfaisante
|
7
|
30,43%
|
|
Pas du tout satisfaisante
|
1
|
4,35%
|
|
|
|
|
|
Total
|
23
|
100%
|
26 - Quelle est la taille moyenne de votre
organisme ?
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
Moins de 15 salariés
|
1
|
4,55%
|
|
De 15 à 25 salariés
|
1
|
4,55%
|
|
De 25 à 50 salariés
|
|
0,00%
|
|
De 50 à 100 salariés
|
2
|
9,09%
|
|
"+" de 100 salariés
|
18
|
81,82%
|
|
|
|
|
|
Total
|
22
|
100,00%
|
|
|
