La qualité : levier du management

• 1.1 La qualité
  
• 1.1.1 Historique
  
• 1.1.2 Définitions
  
• 1.1.2.1 La qualité
  
• 1.1.2.2 La démarche qualité
  
• 1.1.2.3 Les normes ISO
  
• 1.1.2.4 L'accréditation et la certification
  
• 1.1.3 Les principes de la démarche qualitéParmi les fondements d'une démarche qualité, deux incontournables apparaissent : l'approche processus et l'amélioration.
  
• 1.1.3.1 L'approche processus
  
• 1.1.3.2 L'amélioration continue
  
• 1.1.4 Les « outils » de la qualité
  
• 1.1.4.1 La recherche des causes
  
• 1.1.4.2 Les Evaluations des Pratiques Professionnelles (EPP)
  
• 1.1.5 Les principales « instances » de la qualité.
  
• 1.1.5.1 La Haute Autorité de Santé (HAS)
  
• 1.1.5.2 L'Association Française de NORmalisation (AFNOR)
  
• 1.1.5.3 Le COmité FRançais d'ACcréditation (COFRAC)
  
• 1.1.6 Le fonctionnement de la démarche qualité en laboratoire
  
• 1.1.6.1 Situation française des LBM
  
• 1.1.6.2 Démarche qualité et laboratoires
  
• 1.1.6.3 La norme NF EN ISO 15189.
  
• 1.2 Le changement
  
• 1.2.1 Généralités
  
• 1.2.1.1 Définitions
  
• 1.2.1.2 Les différents types de changements
  
• 1.2.2 La résistance au changement
  
• 1.2.2.1 Du côté psychologique
  
• 1.2.2.2 Du côté sociologique
  
• 1.2.2.3 Du côté économique
  
• 1.2.3 La conduite de changement
  
• 1.2.3.1 Les stratégies
  
• 1.2.3.2 Le cadre compagnon du changement
  
• 1.3 Le management
  
• 1.3.1 Historique
  
• 1.3.1.1 L'école classique
  
• 1.3.1.2 L'école interactionniste du management
  
• 1.3.2 Le travail d'équipe
  
• 1.3.2.1 Le groupe et l'équipe
  
• 1.3.2.2 Le cadre : leader et animateur de l'équipe
  
• 1.3.3 Quelques types de management
  
• 1.3.3.1 Le management situationnel
  
• 1.3.3.2 Le management participatif
  
• 1.3.3.3 Le management par la qualité
  
• 2.1.1 Choix des outils et de la population
  
• 2.1.2 Les autorisations
  
• 2.2 Les résultats
  
• 2.2.1 Les entretiens avec les cadres de santé
  
• 2.2.1.1 Résultats bruts
  
• 2.2.1.2 Discussion
  
• 2.2.2 Les questionnaires aux techniciens de laboratoire
  
• 2.2.2.1 Résultats bruts
  
• 2.2.2.2 Discussion / tri croiséAfin d'exploiter au mieux ces résultats, j'ai réalisé des tris croisés entre différents
  
• 2.3 Synthèse des entretiens et des questionnaires
  
• 2.4 Les pistes de réflexion
  
• 2.4.1 Les moyens
  
• 2.4.2 Les biologistes
  
• 2.4.3 Les équipes
  
• 2.4.4 L'implication et la motivation
  

• TITRE II
  
• ANNEXE II : Sommaire de la norme NF EN ISO 15189
  
• ANNEXE III : Guide d'ent1etien