La qualité : levier du management

1.3.2 Le travail d'équipe

Pour parler de travail d'équipe, il me semble indispensable de définir les notions de groupe et d'équipe puis de détailler le rôle et les missions du cadre en relation avec ces concepts.

1.3.2.1 Le groupe et l'équipe

J.R.SCHERMERHORN, J.JAMES et G. HUNT⁹⁶ décrivent le groupe comme un ensemble de personnes qui travaille régulièrement ensemble dans le but d'atteindre des objectifs communs. Jean MAISONNEUVE, professeur à l'université, décrit le groupe comme un ensemble social « de taille et de structure très variées », caractérisé par « la pluralité des individus » et « leur solidarité implicite ».⁹⁷ Qu'ils soient formels ou informels, les groupes sont bénéfiques pour l'organisation lorsqu'ils sont efficaces. Pour cela, ils doivent interagir avec l'environnement et avec d'autres groupes. Ils s'inscrivent dans une dynamique qui englobe les activités, les sentiments des membres, la communication et les interactions. Ils permettent d'améliorer les rendements, la satisfaction professionnelle des membres et de maintenir des résultats à long terme. Un groupe évolue avec le temps. Il passe par des étapes de constitution, de tumulte, de cohésion, de performance et de dissolution.

Roger MUCCHIELLI, psychiatre et psychanalyste, dans son ouvrage le « Travail en équipe » explique que l'équipe se différencie du groupe par diverses caractéristiques. Dans une équipe, tous les membres se connaissent et interagissent. L'équipe comporte un nombre restreint de membres et a un travail commun à réaliser avec ses propres contraintes et ses exigences. L'équipe est souvent assimilée à un groupe « primaire » mais ayant une mission à accomplir, pour laquelle tous les membres sont actifs. Le travail en équipe est utile car il « ... peut apporter en même temps qu'une humanisation des relations interpersonnelles, un renouveau du sens de la responsabilité de chacun au niveau de son groupe et au niveau de la société en

⁹⁴ DEROY, X. L'école de la continence et le contrôle de l'agir stratégique. http://superieur.deboeck.com/resource/extra/9782804153267/AGISTR-p63-67.pdf consulté le 09.04.2012.

⁹⁵ CHARREAUX, G. PITOL-BELIN, J-P. Les théories des organisations.

http://gerard.charreaux.pagesperso-orange.fr/perso/articles/THORGA87.pdf, consulté le 09/04/2012.

⁹⁶ SCHERMERHORN, John et al. Comportement humain et organisation. Québec, ERPI, 2006, pages 242 à 264.

⁹⁷ MAISONNEUVE, Jean. La dynamique des groupes. Paris, PUF, 16^ème édition, 2011, p. 3.

général ".⁹⁸ La responsabilité exposée ici entraîne de la motivation et l'auteur souligne également que « plus les coéquipiers sont motivés dans le travail (...) plus l'équipe est cohésive et plus le désir de réussite collective est grand ".⁹⁹ En d'autres termes, le travail d'équipe apparaît clairement comme la solution dans l'organisation des entreprises et l'avancée des démarches de projet. R. MUCCHIELLI insiste également sur la place prépondérante du chef d'équipe et du cadre dans la gestion des équipes.