2.1.1 Choix des outils et de la population
Afin de répondre au mieux à mon
hypothèse, il m'a semblé pertinent de recueillir à la fois
les points de vue des cadres de santé et ceux des TLAB. Pour ce faire,
j'ai d'un côté, réalisé des entretiens
semi-directifs avec les cadres afin de comprendre leurs perceptions et leurs
approches dans la démarche qualité, et d'un autre
côté, j'ai distribué des questionnaires aux TLAB, dans le
but de solliciter une grande population et ainsi de recueillir un maximum de
réponses sur la problématique de la qualité.
J'ai réalisé cinq entretiens individuels
semi-directifs avec des cadres de santé de laboratoires et
distribué 366 questionnaires à des TLAB. En définissant
une zone d'enquête autour d'une grande ville universitaire, ma population
cible est représentative des 2 professions ; 38% des cadres de la zone
ont été interrogés et 85% des TLAB ont reçu le
questionnaire à remplir. En effet, j'ai recensé 13 cadres de
laboratoire et 428 TLAB dans la zone concernée, en contactant les
différents hôpitaux publics. L'enquête concerne 4
établissements différents.
2.1.2 Les autorisations
Afin de réaliser cette enquête, j'ai
sollicité les autorisations des différents cadres
supérieurs et/ou directeurs des soins des établissements
concernés. J'ai obtenu tous les accords nécessaires, aussi bien
pour la distribution des questionnaires que pour m'entretenir avec les cadres
de santé de laboratoire.
J'ai cependant rencontré quelques difficultés.
Trois cadres de santé de laboratoire, pris par le temps, n'ont pu
s'entretenir avec moi. De plus, lors de la distribution des questionnaires, les
biologistes d'un laboratoire étaient craintifs quant à la
diffusion et au respect de l'anonymat des réponses, ils avaient alors,
dans un premier temps, interdit à leurs TLAB de répondre.
Finalement, après avoir donné des explications
complémentaires sur la finalité de cette enquête, les TLAB
ont été autorisés à compléter le document
(certains n'ont tout de méme pas rempli la partie concerant les
renseignements sociodémographiques).
2.2 Les résultats
2.2.1 Les entretiens avec les cadres de santé
Le guide d'entretien utilisé est présenté
en annexe III. Il a été testé lors d'un entretien avec un
cadre de santé de laboratoire, et suite à cela une question a
été ajoutée et une autre a été
modifiée. Il comporte 12 questions. La retranscription n'est pas jointe
à ce travail afin de respecter au mieux l'anonymat des cadres
sollicités. Cependant, les pages présentées pour les
citations des interviewés correspondent à l'écrit de
retranscription.
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