La qualité : levier du management

1.2.1.2 Les différents types de changements

Philippe BERNOUX, sociologue, distingue 3 origines aux changements⁵⁶: l'environnement, l'institution et les acteurs. Il explique qu'elles sont souvent liées et concomitantes. De nombreux auteurs, décrivant le changement dans l'organisation, montrent également que celui-ci peut avoir différentes sources. Ces dernières vont être à présent détaillées.

- Liés à l'environnement

Il s'agit des contraintes et des pressions qui viennent de l'extérieur de l'entreprise.

Elles sont principalement d'ordre économique. Il peut s'agir des effets de la mondialisation, de l'augmentation de la concurrence inter entreprises, de l'internationalisation des économies, ou encore des différentes crises qui poussent des sociétés à revoir dans un temps court leur organisation afin d'éviter leur fermeture. L'augmentation de cette interdépendance a commencé dans les années 1960, avec la mise en place d' « un processus de multinationalisation des entreprises consistant en la création de filiales dans de multiples pays ».⁵⁷ Actuellement, c'est le développement économique de pays tels que la Chine, l'Inde ou encore le Brésil qui pousse les entreprises à revoir leurs pratiques et à augmenter leur efficience.

Par le biais d' « une explosion des connaissances dans tous les domaines »⁵⁸, les changements qui viennent de l'extérieur des organisations sont aussi de l'ordre des progrès techniques, du développement de nouvelles technologies, de la modernisation des systèmes d'information, des avancées dans le domaine de la biotechnologie ou encore dans le traitement de la matière.

Toujours parmi les changements environnementaux, l'évolution des systèmes de valeurs est également à prendre en compte. En effet, depuis la seconde guerre mondiale, les valeurs des individus ne cessent de se modifier et ainsi des nouveautés sont apparues, telles « l'égalité sociale, la protection du consommateur (...) la protection de l'environnement »⁵⁹, amenant les entreprises à « relever des défis nés des attentes nouvelles des consommateurs, de leurs employés, de la société en générale ».⁶⁰

Enfin, les changements organisationnels sont de plus en plus souvent dus aux normes, lois et référentiels imposés aux entreprises afin de garantir des produits et des services de qualité, le tout dans le respect de règles de sécurité, d'hygiène, d'éthique.

- Liés aux institutions

Afin de répondre à ces changements « externes » et environnementaux, les
institutions doivent très souvent mettre en place des changements « internes » afin

⁵⁶ BERNOUX, Philippe. Sociologie du changement dans les entreprises et les organisations. Paris, Editions du Seuil, 2004, pages 81 à 116.

⁵⁷ JABES, Jak. Changement et développement organisationnel, In : AUBERT, Nicole (sous la direction de). Management, aspects humains et organisationnel. Paris, PUF, Fondamental, 1996, p. 596.

⁵⁸ Ibid. p. 594.

⁵⁹ Ibid. p. 596.

⁶⁰ Ibid. p. 596.

d'optimiser leur organisation et leur productivité. Jak JABES explique que « les entreprises sont constamment à la recherche d'un équilibre approprié entre l'adaptabilité à un environnement changeant et l'efficacité organisationnelle ».⁶¹

Le poids des lois, des structures de gouvernance, des réseaux, de la société ou encore d'idées dominantes, c'est-à-dire universellement reconnues mais jamais prouvées, poussent les institutions à conduire des changements. Ces derniers sont en lien avec l'évolution de la culture de l'entreprise, son histoire ou encore ses valeurs. Il faut également prendre en considération les changements au sein d'une méme organisation à un endroit donné qui ont des répercussions sur les autres unités de l'entreprise.

Quelque fois ces changements liés aux institutions sont initiés par les agents euxmêmes ou par des groupes chargés d'anticiper les changements environnementaux.

- Liés aux acteurs

Dans leur quotidien, les acteurs recherchent inconsciemment une identité au travail, il s'agit de l'appartenance à un groupe, de la construction identitaire, du projet professionnel. Par ce biais, ils peuvent être amenés à générer des changements au sein de leur organisation, afin de se sentir mieux et de donner une signification à leur travail, une importance à leurs valeurs propres, à leurs envies, et à leurs perspectives professionnelles.

Les changements demandés par les agents eux-mêmes sont les plus simples à mettre en oeuvre. En effet, les acteurs doivent donner un sens au changement pour que celuici soit mis en place. Philippe BERNOUX précise en effet que « l'être humain n'agit que dans la mesure où il donne un sens à son action ».⁶² L'appropriation du changement étant déjà faite, un travail de coopération, de participation et d'échange avec la hiérarchie se met naturellement en place autour des propositions relevées.

Mais, « si le changement est inévitable, la résistance au changement ne l'est en effet pas moins ».⁶³