La qualité : levier du management

1.2.2 La résistance au changement

La résistance au changement ne doit pas être considérée comme un problème car elle est normale et universelle. En effet, « on peut analyser ce phénomène de résistance au changement comme la réaction naturelle d'un système social pour se protéger des « intrants » nouveaux qui menacent de l'ébranler ».⁶⁴

Voyons maintenant quelles sont les principales raisons de ces résistances.

1.2.2.1 Du côté psychologique

Tout d'abord, quoi de plus naturel que « la peur » du changement. En effet, Jak
JABES souligne l'importance des acquis, de ce que l'on connaît et de ce dont on est

⁶¹ JABES, Jak. Changement et développement organisationnel, In : AUBERT, Nicole (sous la direction de). Management, aspects humains et organisationnel. Paris, PUF, Fondamental, 1996, p. 597.

⁶² BERNOUX, Philippe. Sociologie du changement dans les entreprises et les organisations. Paris, Editions du Seuil, 2004, p. 157.

⁶³ JABES, op. cit. p. 597.

⁶⁴ Ibid. p. 598.

sûr aux yeux de chacun. Aussi, la peur unanime de « l'ambigüité " et de « l'incertitude "⁶⁵ prend souvent le dessus.

« La remise en cause des conséquences "⁶⁶ peut également être mise en avant dans cette partie. Les préjugés, traditions et présupposés entraînent un conditionnement et une anticipation négative. Pour Françoise KOURILSKY, docteur en psychologie, les obstacles au changement sont liés aux « affirmations de bases et aux présupposés qui légitiment nos raisonnements et nos comportements ".⁶⁷

C'est également « la crainte de perdre ce que l'on possède "⁶⁸ qui est à mettre en avant. L'adage « on sait ce que l'on a, on ne sait pas ce que l'on aura ", recoupe cette idée. Les salariés les plus anciens ont souvent plus de mal à accepter les changements de peur de perdre ce qu'ils ont mis du temps à construire ou ce dans quoi ils se sont investis depuis de nombreuses années.

1.2.2.2 Du côté sociologique

En plus de cette approche individuelle, les sentiments de crainte et de peur peuvent être renforcés par l'éventuelle perte de pouvoir, c'est « le risque, pour les anciens de perdre une partie du pouvoir que leur confèrent leurs compétences acquises par l'ancienneté » comme l'explique Régine DELPLANQUE, coordinatrice générale des soins⁶⁹ au Centre Hospitalier de Boulogne-sur-Mer. Michel CROZIER et Erhard FRIEDBERG, sociologues, expliquent d'ailleurs que « le comportement individuel réside dans le jeu de pouvoir et d'influence auquel l'individu participe ".⁷⁰ Aussi, certains changements, touchant à l'organisation, seront irrémédiablement refusés par les équipes.

Une des principales théories de Kurt LEWIN est que certaines résistances au
changement peuvent venir de l'attachement d'un individu aux normes d'un groupe.⁷¹

Jacqueline DURAND, précise que « le potentiel d'une équipe est tout ^aussiinépuisable que sa capacité à résister au changement ".⁷² Ce concept d'appartenance à un groupe sera développé ultérieurement.