Communication et transformation digitale

• Résumé
  
• Abstract
  
• Chapitre III. La face cachée : un profond changement organisationnel - Focus sur le
  
• Introduction générale
  
• Chapitre I : Le groupe Société Générale
  
  • Section 1. Historique et présentation
    
    • 1.2.La Banque de Détail en France
      
  • Section 2. Stratégie de la Banque de Détail de France
    
    • 2.1. De l'amélioration du profil risque à l'innovation
      
    • 2.2. Une stratégie multimarque à trois enseignes
      
  • Section 3. Activités et services bancaires
    
  • Section 1. Présentation des équipes
    
    • 1.1. Les missions
      
    • 1.2. Les unités commerciales
      
  • Section 2. Un marché assez particulier
    
    • 2.2. Les atouts du marché : des résidences secondaires à l'économie sectorielle ? Le caractère dominant des résidences secondaires
      
  • Section 3. L'environnement externe et la concurrence
    
    • 3.2. La concurrence
      
• Chapitre III : Diagnostic interne de la DEC et origine des missions
  
  • Section 1. Spécificités des offres et services bancaires
    
    • 1.1. Les offres selon les profils des cibles
      
    • 1.2. La stratégie de communication commerciale
      
  • Section 2. D'une DEC de routine à une DEC en avance
    
    • 2.1. Un retard considérable vis-à-vis du contexte technologique
      
    • 2.2. Un nouveau souffle managérial dans l'esprit BDDF
      
  • Section 3. Nos missions dans le cadre de la transformation digitale
    
• Conclusion
  
  • 1.1. Le Buzzword de 2015
    
  • 1.2. Le numérique à l'origine
    
  • Section 2. La révolution des usages numériques
    
    • 2.1. La naissance des pure players
      
    • 2.2. L'impact des technologies numériques
      
  • Section 3. L'ère de l'intelligence collective
    
    • 3.1. L'ère de la multitude : la mutation des relations humaines
      
    • 3.2. Les clients : principaux initiateurs de la transformation digitale des entreprises
      
    • 1.1. La maturité numérique des entreprises
      
    • 1.2. L'intégration des technologies numériques au sein de la relation client
      
  • Section 2. Les plateformes interactives pour une bonne expérience client
    
    • 2.1. Le site web et les réseaux sociaux
      
    • 2.2. Les blogs et d'autres médias sociaux
      
  • Section 3. D'autres outils de la transformation de la relation client
    
    • 3.1. Le CRM et l'e-mailing
      
    • 3.2. Le smart data et les smartphones pour mobilité
      
  • Section 1. De l'intranet social à la naissance de nouveaux métiers
    
    • 1.1. Le changement au niveau communicationnel
      
    • 1.2. De nouveaux métiers et dispositifs
      
  • Section 2. L'innovation au programme
    
    • 2.1. La mise en oeuvre du « lean »
      
    • 2.2. Vision globale du rôle des outils digitaux
      
  • Section 3. La transformation digitale en contexte bancaire
    
    • 3.1. Les particularités du secteur bancaire
      
    • 3.2. De la digitalisation des banques
      
• Conclusion
  
  • 1.1. Le PEPS à l'origine de la stratégie digitale
    
  • 1.2. Zoom sur le « Digital For All » (des technologies numériques pour tous)
    
  • Section 2. Déploiement du Digital For All
    
    • 2.1. Justification du choix des méthodes de recueil de données
      
    • 2.2. Les process et démarches : de l'accès au wifi aux cafés 2.0
      
  • Section 3. Les outils du DFA en général
    
    • 3.1. Les applications essentielles pour tablettes : la plateforme SG STORE
      
    • 3.2. Le programme BYOD et les Dunes
      
  • Section 1. Les dispositifs de mise en oeuvre du DFA
    
    • 1.1. 183 tablettes au sein de la DEC
      
    • 1.2. Les automates et la fermeture d'agences
      
  • Section 2. Les moyens de communication et d'accompagnement
    
    • 2.1. Les réunions de formations et d'information
      
    • 2.2. La plateforme collaborative EST VAR COMMUNITIES
      
  • Section 3. Limites et défauts au déploiement en local
    
    • 3.1. Le manque d'intérêt des équipes
      
    • 3.2. Déphasage du DFA avec les activités des conseillers
      
• Chapitre III : L'homme au centre de la transformation
  
  • 1.1. La banque : un domaine à forte rentabilité
    
  • 1.2. Le digital : accélérateur de la rentabilité
    
  • Section 2. La promotion et la valorisation des compétences déjà acquises
    
    • 2.1. L'encouragement des acteurs
      
    • 2.2. L'exemple de la hiérarchie : la forte participation des managers
      
  • Section 3. La nécessité d'une performance technique et intellectuelle
    
    • 3.1 Mise à disposition de moyens techniques efficaces
      
    • 3.2. Formation des acteurs aux nouvelles pratiques
      
• Conclusion
  
• Conclusion Générale
  
• Bibliographie
  
• Annexes
  
  • 1- Organigramme
    
  • 2 - Entretien avec le Directeur de la DEC de Fréjus
    Saint Raphaël et transcription
    
  • 3 - Fiche pratiques commerciales DEC Fréjus Saint -
    
  • 4 - Questionnaire sur l'utilisation des tablettes
    
  • 6- Animation EST VAR COMMUNITIES
    
  • 7 - Quinzaine Bleue UC de Saint Raphaël : Présentation de la BFM
    
• Chapitre III. La face cachée : un profond changement organisationnel - Focus sur le