7 - Quinzaine Bleue UC de Saint Raphaël :
Présentation de la BFM
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XV I
XVII
Table des Matières
REMERCIEMENTS I
RESUME II
ABSTRACT II
SOMMAIRE III
LISTE DES FIGURES IV
LISTE DES ABREVIATIONS V
Introduction générale
6
Première partie 7
PRÉSENTATION DE SOCIÉTE
GÉNÉRALE 7
Chapitre I : Le groupe Société
Générale 8
Section 1. Historique et présentation
8
1.1. Plus de 150 ans d'existence 8
1.2. La Banque de Détail en France 9
Section 2. Stratégie de la Banque de
Détail de France 9
2.1. De l'amélioration du profil risque à
l'innovation 9
2.2. Une stratégie multimarque à trois enseignes
10
Section 3. Activités et services bancaires
10
3.1. Des particuliers aux clients Banque privée 10
3.2. La Banque de Détail en résumé 12
Chapitre II : La Direction d'Exploitation Commerciale
de Fréjus Saint - Raphaël 13
Section 1. Présentation des équipes
13
1.1. Les missions 13
1.2. Les unités commerciales 13
Section 2. Un marché assez particulier
15
2.1. Les défauts du marché : démographie
et faible taux d'emploi 15
2.2. Les atouts du marché : des résidences
secondaires à l'économie sectorielle 16
Section 3. L'environnement externe et la
concurrence 17
3.1. Les pôles d'activités par zone 17
3.2. La concurrence 18
Chapitre III : Diagnostic interne de la DEC et origine
des missions du stage 20
Section 1. Spécificités des offres
et services bancaires 20
1.1. Les offres selon les profils des cibles 20
1.2. La stratégie de communication commerciale 20
Section 2. D'une DEC de routine à une DEC
en avance 21
2.1. Un retard considérable vis-à-vis du
contexte technologique 21
2.2. Un nouveau souffle managérial dans l'esprit BDDF
22
Section 3. Nos missions dans le cadre de la
transformation digitale 24
3.1. Diffuser l'esprit digital et participer à
l'événementiel interne 24
3.2. Nos missions annexes : le suivi de la prescription et des
activités commerciales 26
XVIII
Conclusion 28
Deuxième partie 29
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES 29
Chapitre I : Définition et origine
30
Section 1. Le concept de transformation
numérique 30
1.1. Le Buzzword de 2015 30
1.2. Le numérique à l'origine 30
Section 2. La révolution des usages
numériques 31
2.1. La naissance des pure players 31
2.2. L'impact des technologies numériques 33
Section 3. L'ère de l'intelligence
collective 34
3.1. L'ère de la multitude : la mutation des relations
humaines 34
3.2. Les clients : principaux initiateurs de la transformation
digitale des entreprises 35
Chapitre II. La partie visible de la transformation
digitale 36
Section 1. Le statut technologique des entreprises
36
1.1. La maturité numérique des entreprises 36
1.2. L'intégration des technologies numériques
au sein de la relation client 37
Section 2. Les plateformes interactives pour une
bonne expérience client 37
2.1. Le site web et les réseaux sociaux 37
2.2. Les blogs et d'autres médias sociaux 38
Section 3. D'autres outils de la transformation de
la relation client 39
3.1. Le CRM et l'e-mailing 39
3.2. Le smart data et les smartphones pour mobilité
40
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