Communication et transformation digitale

Introduction générale

À la question de savoir la cause des réticences aux usages numériques en entreprise, Xavier Fiol, Consultant de Raimond¹ articule : « Avec le numérique, on perd la notion d'utilité. On se lance dans les projets sans réfléchir suffisamment aux préalables : fonctionnalités, capacités de prise en main, capacité de prise en main des individus, au temps dont ils disposent encore». Cela traduit clairement l'insuffisance de la motivation et de la bonne volonté des collaborateurs dans l'implication de la transformation numérique d'une entreprise.

De là, se pose le problème des moyens et outils d'accompagnement des acteurs en interne dans un contexte de transformation numérique. Autrement dit, en quoi la communication interne constitue-t-elle un levier clé pour la transformation numérique des entreprises, notamment celles du secteur bancaire ?

Le stage de six mois (mars - août 2016) que nous avons effectué au sein de la DEC de Fréjus Saint Raphaël en qualité de Chargée de promotion digitale, nous a permis de répondre à la question posée ci-dessus. Nous avons enquêté via l'administration d'un questionnaire qualitatif, l'observation participante et l'entretien individuel semi directif avec M. Le Run.

En première partie, ce mémoire présente le groupe Société Générale ainsi que la DEC dans ses spécificités. Le concept de transformation numérique, ses caractéristiques et sa face cachée sont élucidés en deuxième partie, ainsi qu'un focus en contexte bancaire. Enfin, Nous relevons le rôle essentiel de l'implication des managers et leur exemplarité dans la mise en oeuvre des usages digitaux via les réunions internes, des séminaires et l'usage des outils pour des fins davantage professionnelles. Nous soulignons également l'importance des équipes d'accompagnement sans oublier l'adéquation entre les besoins des collaborateurs et le niveau de transformation engagé.

1 Bys, C. (2015). Leçons de nos interviews management : digitalisez ! Consulté le 25 août 2016. Disponible sur http://www.usine-digitale.fr/article/la-transformation-digitale-est-davantage-un-probleme-pour-les-dirigeants-que-pour-les-salaries-estime-le-consultant-xavier-filiol-de-raimond.N338398

Première partie

PRÉSENTATION DE SOCIÉTE GÉNÉRALE

Avec plus de 150 ans d'existence, Société Générale est un groupe bancaire qui se veut leader en matière de relation client. C'est la raison pour laquelle l'innovation, ancrée dans son ADN depuis sa création, constitue l'essence de sa stratégie multicanale. Il s'agit ici de présenter de façon brève, Société Générale en France, sa stratégie commerciale et ses enseignes. Nous apportons des détails sur la DEC de Fréjus du point de vue de l'administration, du marché, de la stratégie de communication et de l'élan digital. Nous détaillons en fin de cette première partie les diverses missions que nous avons réalisées, sans lien étroit avec l'objet de ce mémoire.

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