Abstract
Despite the buzz it generated since 2015, the digital
transformation is far from bearing fruit properly, regardless of the industry.
If not, how is it that only 15% of employees participate in a CSN or that we
are witnessing sharp reluctance to digital practices in banking context? Hence
the purpose of this memory: internal communication as a key lever to transcend
all managerial difficulties resulting from the digital transformation.
Following our survey, leaders are indeed called to justify the
interest of the transformation showing the added-value it brings to the
company, especially in terms of profitability, competition face pure
players or start-up and the Fintech, even in terms of human value. They
ought to value early adopters in order to illustrate their decisions and
especially demystify digital processes. Finally, they must combine performance
digital tools and training for use of these tools by implementing entities able
to maintain this transformation or to promote it internally and externally.
More convinced than ever, we agree with the Director of the
COD M. LE RUN: "Digital is today, for our banking industry, a shock as strong
as that caused by his time in Europe by the Industrial Revolution. Digital
world is definitely the place to be! ".
III
Sommaire
REMERCIEMENTS I
RESUME II
ABSTRACT II
SOMMAIRE III
LISTE DES FIGURES IV
LISTE DES ABREVIATIONS V
Introduction générale
6
Première partie 7
PRÉSENTATION DE SOCIÉTE
GÉNÉRALE 7
Chapitre I : Le groupe Société
Générale 8
Chapitre II : La Direction d'Exploitation Commerciale de
Fréjus Saint - Raphaël 13
Chapitre III : Diagnostic interne de la DEC et origine
des missions du stage 20
Conclusion 28
Deuxième partie 29
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
29
Chapitre I : Définition et origine 30
Chapitre II. La partie visible de la transformation
digitale 36
Chapitre III. La face cachée : un profond
changement organisationnel - Focus sur le
contexte bancaire 42
Conclusion 49
Troisième partie 50
RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS
LA
TRANSFORMATION DIGITALE EN CONTEXTE BANCAIRE
50
Chapitre I : Le Digital For All à la DEC
de Fréjus Saint Raphaël 51
Chapitre II: Déploiement du DFA au sein de le DEC
de Fréjus Saint Raphael 58
Chapitre III : L'homme au centre de la transformation
numérique 65
Conclusion 70
Conclusion Générale 71
BIBLIOGRAPHIE 72
ANNEXES I
TABLE DES MATIERES XVII
iv
Liste des figures
Figure 1.Chapitre II. Les agences de l'UC de Saint -
Raphaël 14
Figure 2.Chapitre II. Les agences de l'UC du Haut - Var 14
Figure 3. Chapitre II. Les agences de l'UC du Golfe 14
Figure 4. Chapitre II. Répartition des populations par
tranches d'âge 16
Figure 5. Chapitre II. Environnement externe de la DEC de
Fréjus 18
Figure 6. Chapitre II. Répartition de la concurrence
dans le secteur bancaire 19
Figure 7. Chapitre III. Origine des EER (entrée en
relation) dans la DEC en 2015 21
Figure 8. Chapitre III. Swot de la DEC de Fréjus Saint
- Raphaël 24
Figure 9. Chapitre 1. Répartition de l'usage d'internet
de 1995 à 2014 31
Figure 10. Chapitre I. Usages mobiles en 2013 selon les
générations 32
Figure 11. Chapitre I. Evolution des usages mobiles de 2007
à 2015 32
Figure 12. Chapitre I. De l'e-recrutement au recrutement 2.0
33
Figure 13. Chapitre I. La France et le numérique : 8
chiffres étonnants en 2014 35
Figure 14. Chapitre II. Maturité numérique des
entreprises 36
Figure 15. Chapitre III. Infographie des outils digitaux
existants 45
Figure 16. Chapitre III. Les faces de la transformation
digitale 45
Figure 17. Chapitre III. Les principales activités des
banques dans leur transformation49
Figure 18. Chapitre I. Les applications du SG STORE 53
Figure 19. Chapitre II. Le logo Est Var Communities 61
Figure 20. Chapitre II. La plateforme Est Var Communities
64
V
Liste des abréviations
BDDF : Banque de détail en France
BTP: Bâtiments et travaux publics
BYOD: Bring your own device
CEO: Chief Executor Officer
COD: Commercial Operations Departement
DAB : Distributeurs automatiques de
billets
DEC : Direction d'exploitation commerciale
DFA : Digital For All
GAB : Guichets automatiques de billets
INSEE : Institut national de la statistique
et des études économiques
PACA : Provence - Alpes - Côte
d'Azur
PC: Personal Computer
PME : Petites et moyennes entreprises
RSE : Réseau social d'entreprise
QB : quinzaine(s) bleue(s)
SG : Société
Générale
SFR : Société française
de radiotéléphone
SWOT: Strengths, weaknesses, opportunities,
threats
6
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