|
Master 2 Communication Organisationnelle
Le rôle essentiel de la communication interne dans
la transformation numérique des entreprises : Cas du Digital For All
de Société Générale
Mémoire de recherche appliquée en vue
de l'obtention du Master 2 en Management Option Communication
Organisationnelle
Soutenu par
Ingrid - Avila TIOMO
Sous la direction de
Laurence Saglietto
Maître de conférences à
l'Université de Nice Sophia - Antipolis
Année universitaire 2015/2016
Master 2 Communication Organisationnelle
Le rôle essentiel de la communication interne dans
la transformation numérique des entreprises : Cas du Digital For All
de Société Générale
« Former et informer les équipes pour de
meilleures performances et rentabilités »
Mémoire de recherche appliquée en vue
de l'obtention du Master 2 en Management Option Communication
Organisationnelle
Soutenu par :
Ingrid - Avila TIOMO
Sous la direction de :
Laurence SAGLIETTO Maître de
conférences (Université de Nice Sophia - Antipolis)
Jury
Laurence SAGLIETTO Maître de
conférences (Université de Nice Sophia - Antipolis)
Carine GOUATY Animatrice Marketing Local (DEC de
Fréjus - Société Générale)
Septembre 2016
Remerciements
Mes remerciements vont à l'endroit de M. Pierre LE RUN
pour m'avoir donné l'occasion d'explorer la transformation
numérique en contexte bancaire à travers ce stage.
Merci à Mme Anne-Marie FAVERIE, Carine GOUATY et M.
Laurent GISSINGER pour leur encadrement professionnel. Je reconnais
également toute la sollicitude de l'équipe de la DEC, en
particulier Christine VILANOVA et Josiane QUENAULT.
Je remercie aussi Mme Laurence SAGLIETTO pour son encadrement
intellectuel et stimulant ainsi que son investissement scientifique.
Merci à Mme Sabrina LOUFRANI pour ses enseignements et
son écoute durant toute cette année académique, ainsi
qu'à tous les enseignants du M2COM de l'IAE de Nice.
Je n'oublie la sympathie des conseillers en agences et je les
remercie pour avoir accepté de répondre à mon
questionnaire.
Toute ma gratitude à l'endroit de mes parents monsieur
et madame KEOU pour leur soutien moral ainsi qu'aux autres stagiaires de la
DEC.
Enfin, je remercie tous ceux qui de près ou de loin,
ont participé à la réalisation du présent
mémoire, je pense à Magalie PRUDON et Ulysse MOUNDONAN.
ii
Résumé
Malgré le buzz dont elle a fait l'objet depuis 2015, la
transformation digitale est loin de porter ses fruits convenablement, peu
importe le secteur d'activité. Si non, comment expliquer que seulement
15% des collaborateurs sont actifs dans un RSE selon une étude de
Gartner ou encore qu'on assiste à des réticences pointues face
aux usages digitaux en contexte bancaire ? D'où l'objet de ce
mémoire : la communication interne comme levier clé pour
transcender toutes les difficultés managériales issues de la
transformation digitale.
D'après notre étude, les leaders sont
appelés à justifier l'intérêt de la transformation
en montrant la plus-value qu'elle apporte à l'entreprise, surtout en
terme de rentabilité, de concurrence face aux pure players ou
aux start-up de la Fintech et même en terme de valeur humaine.
Il leur revient de valoriser les early adopters afin d'illustrer leurs
décisions et surtout démystifier la digitalisation. Enfin, ils
doivent allier performance des outils digitaux et formation à leurs
usages via des entités à même de maintenir cette
transformation.
| 
