Communication et transformation digitale

Section 2. Stratégie de la Banque de Détail de France

2.1. De l'amélioration du profil risque à l'innovation

D'un point de vue général, la stratégie du groupe Société Générale est orientée vers quatre axes sur tous ses métiers et ses filiales: l'amélioration du profil de risque, l'abaissement du point mort, le développement de la relation client et l'innovation.

L'amélioration du profil de risque se traduit par un équilibre du portefeuille de métiers, une rigueur au niveau des critères de sélection des opérations et de la division des risques. La sophistication des méthodes et outils de gestion des activités ainsi que le maintien d'une politique prudente traduisent le socle du modèle économique du Groupe. Quant à l'abaissement du point mort, il s'agit d'une diminution importante du coefficient d'exploitation afin d'améliorer la productivité et de baisser les prix de revient. L'innovation se traduit par le lancement de nouveaux produits, l'adaptation aux besoins des clients et la mise à jour de nouveaux process comme la transformation numérique.

Cette stratégie traduit à son tour des valeurs qui représentent le Groupe, telles que le professionnalisme, l'esprit d'équipe et l'innovation. Le professionnalisme se manifeste à travers le développement des savoir-faire et l'amélioration des performances (valorisation des équipes et formation). L'esprit d'équipe se traduit par l'engagement, la réactivité, l'échange et la solidarité entre les équipes. En ce qui concerne l'innovation, chaque acteur est appelé à oser, entreprendre et à s'adapter à son environnement. Cela permet au Groupe d'anticiper les besoins de ses clients internes et externes.

³Société Générale. (2016). Document de Référence 2016. Consulté le 15 juillet 2016 et disponible sur https://www.societegenerale.com/sites/default/files/ddr 2016 depot amf 07032016 fr.pdf

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2.2. Une stratégie multimarque à trois enseignes

Via Boursorama, Crédit du Nord et la Banque nationale de référence, Société Générale s'adapte aux comportements des clients à l'ère de la révolution digitale et se veut la « banque relationnelle de référence sur ses marchés, plus proche de ses clients, choisie pour la qualité et l'engagement de ses équipes ».

Parlant de sa stratégie multimarque, la Banque de Détail s'appuie sur trois enseignes :

? La banque nationale de référence via une activité relationnelle multicanale avec une clientèle diversifiée, constituée de particuliers, de professionnels, de collectivités locales et associations ;

? Le réseau Crédit du Nord avec son modèle de banque de proximité matérialisé par un ensemble de banques régionales plus proches de leurs clients. L'objectif du groupe des banques régionales est triple : demeurer une banque de référence quant à la qualité de la relation client, faciliter l'accès aux technologies avancées et promouvoir un bon niveau de professionnalisme collectif et individuel ;

? Le leader de la banque en ligne en France, Boursorama, qui développe un modèle innovant relationnel et un positionnement tarifaire attractif.

Du point de vue de son image, Société Générale communique davantage sur son esprit d'équipe illustré par le rugby. D'ailleurs le groupe développe plusieurs partenariats avec des clubs de rugby dans toute la France. Son slogan « Ensemble, développons l'esprit d'équipe », s'adresse à la fois aux équipes en interne qu'aux consommateurs. Il traduit l'engagement de la banque à développer une meilleure proximité de ses parties prenantes (clients, employés, fournisseurs, partenaires).