Communication et transformation digitale

Section 3. L'ère de l'intelligence collective

3.1. L'ère de la multitude : la mutation des relations humaines

Sans vouloir étendre l'éventail des impacts des technologies numériques sur les usages quotidiens, on peut reprendre un dernier exemple, celui du recrutement 2.0. Ce phénomène a favorisé dans sa mise en oeuvre la naissance de plusieurs concepts tels la promotion de la marque employeur, les assessments centers, la notion de talent, pour ne citer que ces derniers. Via le recrutement 2.0, les candidats et les entreprises s'informent, soignent et cultivent leur image en ligne et ont des données relatives sur le marché de l'emploi en temps réel.

Ce qui marque le plus dans ces transformations, la mutation des relations humaines due à l'intelligence collective : une ère de multitude. Prenons par exemple le cas de l'e-santé. Désormais, les consultations médicales peuvent se faire sous forme dématérialisée. Plus loin, grâce à l'ouverture aux savoirs et aux contenus collaboratifs (wikis, blogs, forums), plus de 60% d'individus préfèrent « se soigner » eux-mêmes grâce aux expériences partagées sur les forums de santé et vont chez le médecin uniquement pour un besoin en ordonnance s'il y a lieu. Comme le souligne Françoise Mercadal-Delasalles, « À l'ère du numérique, la relation entre les hommes change parce que la relation au savoir désormais médiatisé de manière large, simple et peu coûteuse a changé »²³.

Ci-dessous une infographie sur l'impact des technologies numériques par BPI France en 2014 publiée dans l'article de Guillaume Serries²⁴.

23 Mercadal-Delasalles, F. (2015). Histoire d'une transformation numérique : Société Générale. In Revue d'économie financière : Innovation, technologie et finance : Menaces et opportunités N°120, Paris, P.5.

24 Serries, G. (2014). Quand la French Tech et BPi France pipotent sur la France numérique. Consultée le 28 juillet 2016. Disponible sur http://www.zdnet.fr/actualites/quand-la-french-tech-et-bpifrance-pipotent-sur-la-france-numerique-39811561.htm

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Figure 13. Chapitre I. La France et le numérique : 8 chiffres étonnants en 2014

3.2. Les clients : principaux initiateurs de la transformation digitale des entreprises

Il faut donc comprendre que les principaux acteurs ou initiateurs de la transformation digitale sont les clients. En effet, de façon indirecte, ils amènent les entreprises à être en phase avec leurs nouvelles façons de vivre, de voir, de penser, de faire pour conserver leurs relations avec eux. C'est ainsi que les organisations vont se trouver obligées de transformer en profondeur leurs management, stratégie et moyens de mise en oeuvre afin de fidéliser et renforcer la relation avec leur clientèle, d'innover et de garder leur image de marque. Par conséquent, il ne s'agit plus de produire ou de diversifier les offres, mais de vendre une expérience client, d'où le concept d'innovation. L'innovation en effet renvoie à la capacité non pas de créer pour inventer ce qui n'existait pas, mais de mettre sur pied un nouveau service ou produit (technologie, stratégie, etc) ayant une forte valeur auprès des clients. On innove donc en transformant des idées en valeurs pour améliorer la rentabilité, non pas en créant tout simplement. La transformation digitale étant un vecteur essentiel de l'innovation, elle passe uniquement par la transformation des acteurs, des ressources, des moyens.

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Chapitre II. La partie visible de la transformation digitale Section 1. Le statut technologique des entreprises