Section 3. La nécessité d'une performance
technique et intellectuelle
Selon Damien Douani, Interview de Damien Douani, Expert
nouveaux médias et technologies, cofondateur de l'agence FaDa Social
Agency « Le numérique n'a pas d'état d'âme, et le
vrai pouvoir résidera dans le partage à l'avenir dans le partage
informationnel et non la rétention »46. Cela
signifie qu'effectuer une avancée technologique dans une organisation
est une chose ; former les collaborateurs à travers le partage
d'informations en est une autre. On est plus dans une ère où les
savoirs sont l'apanage d'un service ou d'une personne.
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46 Fayon,D, Tartar, M. (2014). Ibid, P.103.
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3.1 Mise à disposition de moyens techniques
efficaces
Pour une bonne mise en oeuvre de la transformation digitale,
il faut étudier les besoins de l'organisation en terme digital. Une
organisation n'aura pas forcément besoin des tablettes, des Ipad, des
iphones ou des applications internes au même moment. Il faut voir les
technologies et usages qui peuvent faire émerger l'organisation. Par
ailleurs, il important de voir les technologies auxquelles les entreprises
auront à faire face en masse dans les années à venir.
Il faut évaluer le niveau d'implication des collaborateurs en
rapport avec la complexité des technologies à mettre en
oeuvre.
En plus de la vérification des besoins d'une
organisation en vue de sa transformation digitale, il est important de
vérifier les fournisseurs et autres parties prenantes de cette
révolution. En effet, parlant des outils digitaux, il est
nécessaire de prendre en compte le caractère performant des
outils distribués aux collaborateurs. Dans le cadre de notre
étude, 55% des conseillers ont trouvé que les tablettes
n'étaient pas performantes pour ce à quoi elles devraient servir.
La capacité de la batterie, la longueur de recharge, la lenteur de la
connexion au wifi due au faible débit en agence et les bugs des
applications sont autant de situations qui n'ont pas conforté les
collaborateurs dans leurs motivations ou leurs bonnes volontés. Il a
été également remonté les insuffisances du RSE SG
Communities : pas intuitif, trop de bugs, moins flexible et moins performant en
comparaison aux réseaux sociaux traditionnels.
3.2. Formation des acteurs aux nouvelles pratiques
Après avoir mis en place les dispositifs performants et
adéquats aux besoins de l'organisation, il revient aux managers de
mettre en place des équipes pour former les collaborateurs - cibles aux
nouvelles pratiques. Surtout, ne pas laisser chacun « se
débrouiller » en lui donnant une tablette dernière
génération alors qu'il ne sait pas se servir d'un
téléphone tactile.
Pour avoir de bons retours sur ces investissements liés
au digital, il importe de créer selon la taille de l'organisation un
service d'innovation ou un ou plusieurs postes liés au management des
projets et innovation. Ainsi leur mission sera de suivre
l'implémentation de la transformation dans les pratiques
professionnelles quotidiennes via les réunions, démonstrations,
les témoignages, les séminaires en interne, les publications,
etc.
Ces cellules d'innovation digitale vont par ailleurs permettre
à l'organisation d'être en phase avec l'évolution
technologique à travers leur travail d'investigation, de suivi
d'actualité, de recherche d'informations et de leadership en termes de
performance d'équipes.
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