Section 2. Déploiement du Digital For All
2.1. Justification du choix des méthodes de recueil
de données
Pour rappel, l'objet principal de notre mission a
été la promotion des pratiques digitales au sein des agences de
la DEC de Fréjus - Saint Raphaël. Ces pratiques découlent de
la stratégie digitale expliquée plus haut. Puisqu'il s'agit d'une
stratégie nationale, il nous est revenu d'observer dans un premier temps
sa mise en oeuvre au niveau national à travers les publications y
relatives dans l'intranet du Groupe. Après avoir pris connaissance de la
stratégie et s'être imprégnée, il fallait voir dans
quelles mesures l'appliquer, la DEC étant une entité
entièrement à part. Pour ce faire, nous avons entrepris de mettre
en oeuvre plusieurs méthodes d'enquête pour mieux cerner le
contexte et mener convenablement cette mission. Il s'agit notamment de
l'observation participative, ensuite le questionnaire qualitatif et enfin,
l'entretien semi-directif.
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? L'observation participative
Encore appelée observation participante, cette
méthode de recueil de données est définie par Alain
Touraine comme une méthode permettant de comprendre l'autre en
partageant ses conditions au quotidien. Il s'est donc agi pour nous
d'étudier les équipes de la DEC de Fréjus du point de vue
du niveau de leurs pratiques digitales. Et ce, en participant aux
activités quotidiennes ainsi qu'à leurs enjeux, en nous faisant
accepter par les différents responsables tant en agence qu'à la
DEC. Deux mois ont donc été suffisants pour m'imprégner
des activités des collaborateurs (rythme, horaires, méthodes), de
l'atmosphère (convivialité, solidarité, esprit
d'équipe) et des difficultés ou réticences au digital.
Pendant les mois de mars et avril, nous nous sommes donc exercée
principalement aux activités bancaires traditionnelles, les prêts
immobiliers en l'occurrence. Parallèlement, nous consultions très
régulièrement intranet pour avoir des détails sur la
stratégie digitale et surtout les modalités de sa mise en oeuvre
en local. À travers notre inscription sur le RSE SG Communities
et la consultation des retours d'expériences sur le groupe «
Digital For All », nous avons pu comprendre et nous inspirer des
méthodes de mise en oeuvre de la stratégie à la Tour de
Paris et dans les autres régions. Bien sûr, il faut bien tenir
compte de la forme des messages et des cibles auxquelles on s'adresse. C'est la
raison pour laquelle, il a aussi été nécessaire de
consulter intranet en général pour les styles de
rédaction, la charte graphique, les formats, les polices, les horaires
de publication ou d'appel en interne, etc. Cela nous a permis de mieux
m'insérer et d'éviter toute rupture ou d'être en
déphasage dans nos communications.
? Le questionnaire qualitatif
L'administration de ce type de questionnaires aux conseillers
en agence relatifs aux usages des outils digitaux à leurs dispositions
nous a permis d'obtenir des données non quantifiables. En effet,
l'objectif était de savoir le taux des usages, comment ils
appréhendent ces outils et quels sont les éventuelles
difficultés rencontrées lors de l'utilisation. Ce questionnaire
(voir annexes) a donc été distribué par email à 60
conseillers en agence pendant une période de deux semaines (compte tenu
des personnes en congés, etc.). À l'issue du dépouillement
de ces questionnaires, il nous revenait d'analyser les résultats et de
proposer une stratégie de promotion digitale en adéquation avec
les profils, disponibilités et exigences des collaborateurs.
? L'entretien individuel semi-directif
L'entretien semi directif est une sorte d'interview permettant
d'avoir un maximum d'informations fiables en s'adressant aux personnes
ressources via des questions ouvertes et des relances. En ce sens, nous avons
avec l'appui de mon encadreur Mme Faverie, mené un
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entretien (voir annexes) avec M. Le Run, directeur de la DEC.
L'objectif a été d'avoir des précisions sur la
stratégie, méthodes et techniques de mise en oeuvre du DFA en
contexte local. En effet, le directeur est mieux placé pour savoir les
profils de ses collaborateurs, les attentes des directives nationales vis -
à - vis de la mise en oeuvre du DFA en contexte local et les enjeux du
DFA au sein des équipes.
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