Violences en milieu hospitalier: approche par la démarche qualité à l'hôpital général de Douala

• Dédicaces
  
• Remerciements
  
• Liste d'abréviation
  
• Liste des figures
  
• Liste des tableaux
  
• Résumé
  
• Abstract
  
• Introduction
  
• Contexte et justification de l'étude
  
  • Questions de recherche:
    
  • Objectif Général:
    
  • Objectifs spécifiques:
    
• 1. Revue de la littérature:
  
  • Définition de la Violence
    
  • Les types de violences:
    
  • Les causes de comportements violents
    
  • La place du management dans les violences au travail
    
  • Les mécanismes de régulations de la violence:
    
  • Les violences hospitalières
    
  • Fréquence et gravité des violences
    
  • Tableau I: Type d'atteinte aux personnes x Niveau de gravité
    
  • Tableau II: Type d'atteinte aux biens x Niveau de gravité
    
  • Check list en prélude d'une certification d'après la norme ISO 9001
    
  • Tableau IV: Exigences de la norme ISO 9001 [23]
    
  • Procédure en cas de violences hospitalières [24]
    
  • Les styles de direction et de management
    
  • Tableau V: Les styles de direction [27]
    
  • Les styles de management [28]
    
  • Tableau VI: Style de management
    
    • Figure 1: les styles de management en entreprise [29]
      
  • Aspect réglementaire
    
• CHAPITRE 1
  
• CHAPITRE II
  
• CHAPITRE III
  
  • Outils indispensables de qualité à utiliser
    
    • Figure 2-3: Le diagramme de Pareto [31-32]
      
• 2. Méthodologie:
  
  • Site de l'étude:
    
  • Type de l'étude:
    
  • Période d'étude:
    
  • Echantillon:
    
  • Taille de l'échantillon:
    
  • Critères d'inclusion:
    
  • Critères d'exclusion:
    
  • Procédure et collecte des données
    
  • Limite de l'étude
    
  • Implication éthique
    
  • Matériels
    
  • Analyses statistiques
    
• 3. Résultats
  
  • Gestion des violences à l'Hôpital Général de Douala:
    
  • Questionnaire adressé aux différents responsables:
    
  • Tableau VII: Répartition des répondants externe à notre questionnaire
    
  • Répartitions des répondants internes
    
    • Figure 4: Répartition des répondants interne à notre questionnaire
      
  • Tableau VIII: Nombre d'heure de travail par jour
    
  • Tableau X: Nombre d'heure de permanence par jour
    
  • Tableau XI: Nombre d'heure supplémentaire par jour
    
  • Tableau XII: Etes-vous rémunéré pendant les heures supplémentaires?
    
  • Tableau XIII: Si la réponse=Oui, Est-elle basée sur les textes de lois?
    
  • Tableau XIV: Au cours des 12 derniers mois, avez-vous été victime de violence dans l'exercice de votre métier?
    
  • Tableau XV: Nature de la Violence externe à l'égard du personnel (du point de vue du personnel)
    
  • Tableau XVI: Auteur de la violence
    
  • Tableau XVII: Le personnel comme auteur de la violence (du point de vue des usagers-familles ou accompagnateurs-visiteurs)
    
  • Tableau XVIII: Si personnel, son service
    
  • Faits déclencheurs: violences externes
    
    • Figure 5: Les causes des violences externes du point de vue des usagers-familles ou accompagnateurs-visiteurs
      
  • Tableau XIX: Les raisons des violences internes, du point de vue du personnel
    
  • Faits déclencheurs de violences internes
    
  • Tableau XX: La fréquence et la gravité du risque
    
  • Tableau XXI: Le risque d'être exposé aux violences?
    
  • Tableau XXII: Existence de procédure à suivre dans le service en cas d'agression?
    
  • Tableau XXIII: Que faites-vous dans le service en cas de violence?
    
  • Tableau XXIV: Style de direction
    
• 4. Interprétation et discussion des résultats
  
• «Entre le conceptuel et le réel»
  
  • Auteurs de violences externes
    
  • Auteurs de violences interpersonnelles
    
  • Les services des violences interpersonnels
    
  • Les causes de violences
    
  • La nature des violences
    
  • Les faits déclencheurs des violences externes
    
  • Les faits déclencheurs des violences internes
    
  • Que faites-vous dans le service en cas de violence?
    
  • Style de direction et de management
    
• Suggestions:
  
  • Tableau XXV: Plan d'action proposé à l'Hôpital Général de Douala/ Objectif stratégique: Réduire à 90% les violences de cette présente étude d'ici 2022.
    
• Conclusion
  
• Annexes
  
• Annexe 1 : Questionnaires :
  
• Annexe 1.1. Questionnaire des responsables : Ressources Humaines, Juridique, Médecine du Travail, Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement
  
• Annexe 1.2. Questionnaire adressé au Personnel :
  
• Annexe 1.3. Questionnaire adressé au patient, garde-patient famille, accompagnant, visiteur.
  
• Annexe 2 : Chronologie des activités
  
• Annexe 3 : Budgétisation
  
  • Tableau XXVI : Source de financement et Budget
    
• Annexe 4. Fiche de consentement éclairé élaborée sur la base de la déclaration d'Helsinki 2013
  
• Annexe 5. Autorisation de recherche
  
• Références Bibliographiques (Modèle Vancouver):