Violences en milieu hospitalier: approche par la démarche qualité à l'hôpital général de Douala

Contexte et justification de l'étude

La violence au travail, qu'elle prenne une forme physique ou psychologique, est devenue depuis ces dernières années l'apanage des médias et fait l'objet d'un intérêt scientifique croissant. Ainsi, le nombre de recherches sur la violence au sein des entreprises s'est considérablement multiplié. La violence au travail est donc le fruit d'une discussion scientifique au plan national et international ; pour preuve, la publication de résolution adoptée en septembre 2019 par l'Assemblée générale des Nations Unies, qui se félicite de l'adoption de la Déclaration du centenaire de l'OIT pour l'avenir du travail [13]. Selon un rapport de l'Observatoire des violences en milieu de santé, les violences en milieu hospitalier ont augmenté en 2018 de près de 6 % [14]. En d'autres termes près d'un salarié sur dix a été victime d'intimidation (9 %) et 6 % des salariés européens ont été victimes de violence physique [15]. Au Québec, en milieu de travail, le harcèlement psychologique est un phénomène beaucoup plus fréquent que la violence physique. Les violences verbales quant-à elles atteignent des proportions inquiétantes D. Dalphond et coll cité par N. Ladhari et coll.2004 en France obtient 95% et Bric I. 2018 en Algérie obtient 92%. La violence externe atteint jusqu'à 93.4% par Bric I. 2018 en Algérie. 75.4% par Boukortt T. 2016, en Algérie; 75.8% en Bulgarie par le BIT 2003 [4; 16].

L'Hôpital Général de Douala est un hôpital de référence au Cameroun et les efforts consentis des uns et des autres devraient être dirigé à éviter la survenu des violences en son sein. La violence intrinsèque où extrinsèque en étudiant les causes de violences et de prévenir cela. Il sera donc question dans cette étude d'étudier le phénomène de la violence en milieu hospitalier de plus près du fait que c'est une réalité au quotidien et que personne n'en parle sur le plan du vécu quotidien; si on en parlait, cette question n'est pas assez documentée au Cameroun, notamment dans notre milieu. Il est donc question de proposer une démarche d'anticipation et de résolution des problèmes par la démarche qualité.

Questions de recherche:

· Quelles sont causes de violences rencontrées à l'Hôpital Général de Douala?

· Comment sont-elles gérées? Peut-on les anticiper? Si oui comment?

Objectif Général:

· Etudier les causes de violences au travail à l'égard du personnel de santé et proposer une démarche qualité de résolution des problèmes.