Violences en milieu hospitalier: approche par la démarche qualité à l'hôpital général de Douala

Remerciements

Ce modeste travail a vu le jour grâce à la contribution de plusieurs personnes d'horizons différents notamment :

· Le Docteur Alain PINEL

Votre ardeur au travail, votre amabilité, votre rigueur scientifique et votre sens élevé du devoir nous ont fortement marqués, merci.

· Au Professeur MBATCHOU Bertrand Hugo

Vous n'avez cessé d'apporter les corrections au fil de l'évolution de ce mémoire, et pour votre rigueur scientifique et l'orientation donnée à ce travail nous servirons de modèle dans notre vie professionnelle, notre respect vont à votre endroit.

· Au Professeur PRISOT Richard

Votre dévouement et votre engagement en rapport avec ce thème, votre sens d'organisation a peaufiné ce travail de mémoire, merci.

· Le Docteur BARLA Mathio Esther d'avoir acceptée que ce travail de recherche soit menée à l'Hôpital Général de Douala.

· Aux Honorables Membres du jury

Vous consacrer votre précieux temps, pour évaluer ce travail de recherche scientifique, merci beaucoup.

· A tout le Personnel de l'Hôpital Général de Douala ; Aux collègues du service de radiologie, où je passe la majorité de mon temps et particulièrement à tous ceux qui ont acceptée de remplir ce questionnaire ; et ceux qui ont participé de loin à ce travail.

· Et un merci particulier à M.MBENKUM et Mlle ATEM Fiona qui m'ont aidé à traduire en anglais le résumé et les questionnaires.

· A mes frères et soeurs : BIGAOULA ; WANGBARA ; DAAWE ; MAIAWE ; NIGA ; MAIDOBA ; TOGODNE ; DANWE ; TAINE ; KAODAI ; WAREWA ; je dis merci de tout mon coeur, vous m'avez toujours soutenu dans toutes mes activités.

· Sans oublier mes oncles, cousins et cousines HEKMO, MAIGUIDA, WADJAKWA, merci.

· Un merci à Docteur NGUEMGNE qui m'a soutenue à mes débuts à l'HGD.

Liste d'abréviation

· HGD : Hôpital Général de Douala

· QHSE : Qualité Hygiène Sécurité Environnement

· ISO : International Organization for Standardization

· DPPO : Direction Participative Par Objectif

· BIT : Bureau International de Travail

· OMS : Organisation Mondiale de la Santé

· ONVS : Observatoire National de Violence en Milieu de Santé

· CHU : Centre Hospitalier Universitaire

· OIT : Organisation International du Travail

· RH : Ressources Humaines

· USLD : Unités des Soins de Longue Durée

· EHPAD : Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes

· DGOS : Direction Générale de l'Offre de Soins

· CII : Conseil International des Infirmiers

· ISP : Internationale des Services Publics

· CRUQPC : Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge

· ARS : Agence Régionale de Santé

· MTPS : Ministère du Travail et de la Prévoyance Sociale

· IMT : Inspection Médicale du Travail

· MRP : Méthodologie de Résolution de Problème

· MT : Médecin du Travail

· RJ : Responsable Juridique

· RRH : Responsables des Ressources Humaines

· QQOQCCP : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

· 5M/7 M : Matière, Matériel, Milieu, Main d'oeuvre, Méthodes/Management Moyens Financiers

· USB : Universal Serial Bus

· DED : Date Eventuelle de Début

· DEF : Date Eventuelle de Fin

· Dr : Docteur

· Pr : Professeur

· al. Collaborateur

· EHESP : Ecole Des Hautes Etudes En Santé Publique

· DOI : Digital Object Identifier

· URL : Uniform Resource Locator

· SAS : Sociétés par Actions Simplifiées

· ERAP : Emergency Rental Assistance Program

· NNT : Number Needed To Treat

· CNAM : Conservatoire national des arts et métiers