1.
Revue de la littérature:
Une recherche bibliographique a été menée
pour comprendre et cerner les contours de la notion de violence en
général et de la violence hospitalière en particulier. Des
articles et documents ont permis de recenser les prévalences des
différentes violences. Les types de violences ont été
étudiés ainsi que les causes de comportements violents. Nous
avons cherché à mettre en lumière la place du management
dans les violences au travail. Les mécanismes de régulations de
la violence ont été évoqués, Nous avons
recherché les ffréquences, la gravité et la
prévalence des violences dans le secteur de la santé de part la
littérature afin de comparer les résultats aux nôtres. Nous
avons établi une check list de la norme ISO 9001 et l'outil de la
qualité utilisé dans ce travail est le diagramme de pareto. Les
exigences réglementaires ont été
évoquées.
Définition de la Violence
Le mot « violence » a une double origine : violare
qui signifie « agir de force » sur quelqu'un ou quelque chose, et
violentus, qui évoque un abus de force. La violence est une force qu'un
être impose à un autre ou à d'autres, et qui peut aller
jusqu'à la contrainte exercée par l'intimidation et la terreur
[17].
La relation n'a donc aucune place dans la violence, l'autre
n'étant qu'un objet parmi d'autres à détruire pour se
sauver soi-même. La violence a pour horizon l'instinct de protection et
de conservation, autrement dit de survie, et l'attachement à son groupe.
C'est pourquoi le plaisir à faire souffrir n'y a pas de place.
Dans notre sociétéì, les violences faites
aux personnes sont nombreuses et prennent des formes diverses et variées
:
· La violence verbale consiste àÌ humilier
l'autre par des messages de mépris, d'intimidation ou des menaces
d'agression physique. Elle peut se traduire par des interdictions, du chantage,
des ordres, etc. Elle vise àÌ créer un état de
tension chez la victime et à la maintenir dans un état de peur et
d'insécuritéì. Elle blesse moralement la personne, plus ou
moins profondément.
· La violence psychologique ou morale regroupe quant
à elle tout ce qui concerne l'humiliation et le harcèlement
moral. Plus subtile que la violence verbale, elle passe davantage par des
attitudes. Elle a pour objectif de déprécier, de dénigrer,
de dévaloriser et d'humilier ou diminuer une personne. Elle s'exerce de
manière sournoise et insidieuse par des gestes, des postures, des
regards et des paroles dans le but de blesser, d'humilier ou de contrôler
la personne sur le plan émotionnel. Elle s'exprime parfois par une
relation punitive qui consiste à ignorer la présence de l'autre
ou par le refus de communiquer. Cette forme de violence est destructrice et ne
se traduit pas toujours de manière verbale [17 - 18].
· La violence physique atteint l'autre dans son
intégrité corporelle. Elle peut prendre la forme de violences
légères (une bousculade...) ou de violences beaucoup plus graves,
quand elle cause des blessures physiques ou quand il s'agit d'atteintes
sexuelles. Les atteintes sexuelles ont toujours un retentissement psychique.
· Les violences contre soi-même qui englobent tous
les troubles alimentaires, la toxicomanie et le suicide [17].
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