3.
Résultats
Gestion des violences
à l'Hôpital Général de Douala:
· Entretien avec la Coordinatrice
Générale des soins:
Les victimes de violence remplissent, les fiches
d'événement indésirables et nous les étudions lors
de la réunion des coordinateurs, nous mettons ainsi en place des actions
préventives et correctives et sanctionnons les coupables après
investigations des fiches
Il faut noter par ailleurs qu'un conseil de discipline est
créé au sein de la structure pour analyser et proposer des
solutions en cas d'incivismes et de fautes professionnels (retard au travail,
absentéisme, insubordination ...).
Questionnaire adressé
aux différents responsables:
1. Responsable
- Ressources Humaines ?
- Juridique ?
- Médecine du travail
·
- Qualité Hygiène Sécurité
Environnement ?
2. Age = 45 ans
3. Sexe: Masculin
· Féminin ?
4. Ancienneté dans le même poste = 10
ans
5. Ancienneté dans l'Hôpital = 10
ans
6. Qu'entendez-vous par violence au travail ?
Réponse= Violence physiques ou verbales par le malade,
sa famille ou même les collègues.
7. Avez-vous reçu des déclarations des cas de
violences et d'agressivité ?
Réponse = Oui, il y a plus d'un an.
8. Quelles en sont les causes? Réponse =
Rien à Signaler
9. Quelle est la fréquence? Réponse =
1 à 2 fois / an
10. Avez-vous des registres de signalements des violences au
travail?
Réponse = Non
11. Le personnel connait-il la procédure mis en place
en cas de violence au travail ? Réponse = Non
12. Quelle est la garantit qu'a un travailleur de
dénoncer un cas de violence et d'agressivité au travail?
Réponse = Rien à signaler
13. Quels sont les mesures que vous mettez en place en cas de
violence en milieu hospitalier? Réponse = Rien
à signaler
Seul le Médecin du travail à répondu
à ce questionnaire adressé aux différents responsables
(Médecine de travail, Ressources Humaines, Juridique,
Sécurité). Les raisons évoquées par les ressources
humaines est le manque de temps à consacrer à notre
questionnaire, ils sont occupés avec des dossiers plus urgent,
malgré la période d'un mois qui leur a été
accordé. La réponse du médecin du travail sous-entend que
ce domaine est encore à considérer dans les améliorations
continues, principe cher à la qualité.
Tableau VII: Répartition des répondants externe
à notre questionnaire
|
Vous-êtes?
|
Nb ( %)
|
|
Non réponse
|
5 (3,9%)
|
|
Usager
|
80 (62,0%)
|
|
Garde-usager
|
19 (14,7%)
|
|
Accompagnateur ou famille
|
20 (15,5%)
|
|
Visiteur
|
5 ( 3,9%)
|
|
TOTAL OBS.
|
129 (100)%
|
|
La différence avec la répartition de
référence est très significative.
chi2 = 150,50, p=0,0001
|
La majorité des répondants à notre
questionnaire étaient des usagers ambulatoires (62%), les
accompagnateurs (15,5%), les garde-usagers (14,7%), les visiteurs (3,9%). Ceux
hospitalisés ont eu du mal à remplir le questionnaire du fait de
la douleur, pour ceux conscients.
| 
