Tableau XIX: Les raisons des violences internes, du point de
vue du personnel
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Faits déclencheurs
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Oui
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Non
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Non réponse
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Chi2
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p
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Manque de communication
interservices
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93 (68,9%)
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21 (15,6%)
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21 (15,6%)
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# très significative
chi2 = 76,80
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p=0,0001
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Organisation du service (plannings modifiés,
surcharge de travail,
manque de communication dans le service)
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90 (66,7%)
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28 (20,7%)
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17 (12,6%)
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# très significative
chi2 = 68,84
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p=0,0001
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Tempérament de l'agresseur
(stress, anxiété,
agressivité...)
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75 (55,6%)
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14 (10,4%)
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46 (34,1%)
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# très significative
chi2 = 41,38
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p=0,0001
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Locaux, poste de travail
ou équipements inadaptés
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74 (54,8%)
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37 (27,4%)
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24 (17,8%)
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# très significative
chi2 = 29,91
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p=0,0001
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Indisponibilité du cadre
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48 (35,6%)
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57 (42,2%)
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30 (22,2%)
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# très significative
chi2 = 8,40
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P=0,015
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Les faits déclencheurs de violences étaient en
majorité le manque de communication interservices (68,9%), suivi de
l'organisation du service (66,7%). L'indisponibilité de la
hiérarchie directe est une cause mineure de l'apparition de violence
(35,6%).
Faits déclencheurs de violences internes
Figure 6: Faits déclencheurs de violences
internes
D'après le diagramme de Pareto: Les
faits déclencheurs de violences étaient en majorité le
manque de communication interservices (24%), suivi de l'organisation du service
(24%), du tempérament de l'agresseur (20%); des locaux, poste de travail
(19%). L'indisponibilité de la hiérarchie directe est une cause
mineure de l'apparition de violence (13%).
Tableau XX: La fréquence et la gravité du
risque
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Exposé au risque d'être exposé aux
violences
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Nb ( %)
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Non réponse
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38 (28,2%)
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Zéro fois
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26 (19,3%)
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Une fois
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20 (14,8%)
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Deux fois
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20 (14,8%)
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Trois fois et plus
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31 (23,0%)
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# peu significative chi2 = 8,74; ddl = 4;
p=0,0679
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Tableau XXI: Le risque d'être exposé aux
violences?
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Exposé au risque d'être exposé
aux violences
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Nb ( %)
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Non réponse
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38 (28,2%)
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zéro fois
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26 (19,3%)
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Au moins une fois
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71 (52,6%)
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# très significative chi2 = 24,13 ; ddl =
2 ; p=0,0001
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52,6% du personnel a été exposé au moins
une fois au risque d'être agressé dans le service.
Tableau XXII: Existence de procédure à
suivre dans le service en cas d'agression?
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Existence de procédure en cas
d'agression?
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Nb ( %)
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Non réponse
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30 (22,2%)
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Oui
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40 (29,6%)
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Non
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65 (48,2%)
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TOTAL OBS.
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135 (100%)
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# très significative chi2 =14,44 ; ddl =
2 ; p = 0,0007
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29,6% affirment l'existence d'une procédure à
suivre en cas de violence/ agressivité.
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