Apport du marketing bancaire dans la maximisation des recettes d'une institution financière , cas de la banque pour l'Afrique au Congo

BIBLIOGRAPHE

I. OUVRAGES

1. AUDIGIER. G. Marketing et action commerciale, 4^ème Ed. Paris, 2005.

2.DEMEURE. C. Aide-mémoire marketing, 4^ème Ed. Dalloz Paris, 2003.

3. GARSUAULT P, PRIAMI S, la Banque Fonctionnement et Stratégies, ECON0MICA Gestion, 2éme Edition, paris, 1997

4.GHEWY. P. Le marketing, 50 fiches pour réviser. Ed. Sup-Fouchier, Paris, 2009.

5.JOLY. B. Le marketing, Ed. Groupe de Boeck , Bruxelles, 2009.

6. KOTLER D & DUBOIS B, Marketing management, 4^ème Ed. Publi-union, Paris, 1985.

7. KOTLER D & DUBOIS B, Marketing management, 9^ème Ed. Publi-union, Paris, 1997.

8.KOTLER. D, DUBOIS. D, KELLER. K. & MANCEAU.D, Marketing management, 12^ème Ed. Pearson, Paris, 2006.

9.KOTLER. D, DUBOIS. D, KELLER. K. & MANCEAU.D, Marketing management, 13^ème Ed. Nouveaux Horizons, Paris, 2009.

10. LENDERVIE. B. Publicator Edition Dalloz, 4éme édition, 1992

11.LENDREVIE. J. & LINDON . D. Mercator. Théorie et pratique du marketing, 6^ème Ed. Dalloz, Paris, 2000.

12. LUWEL A, Notions d'économie financière, la bourse, Ed. Brepol, Trun, Haut, Paris, 1953.

13. MICHEL (Badoc) , Marketing management, pour la banque et l'assurance européennes, les Editions d'organisations Paris, 1986.

14. SYLVIE de COUSSERGUES, Gestion de la Banque, Dunod , paris, 1992

15VRACEM. P & STAS. N. Mcomme marketing, dictionnaire illustré du marketing, Ed. de Beock Université, Bruxelles, 1993.

16.VAN LAETHEM N, Toute la fonction marketing, Ed. Dunod, Paris, 2005.

17.VEDRINE. S.M , Initiation au marketing, Ed. D'organisations, Paris, 2003.

18.YVE CAPSUL J & GARNIER. O, Dictionnaire d'économie et de sciences sociales, Ed. Hatier, Paris, 2008.

II. AUTRES PUBLICATIONS

1.BORDEAUX IV Montesquieu, Licence Pro Formposte Marketing Bancaire J.C Lointier.

2. LE GOLVAN Y, Dictionnaire Marketing Bancaire assurance

3. MICHEL ( Badoc), Marketing Bancaire application pour siège et agence des banques.

4.Revue, Banque Stratégie, n°150 JUIN 1998

III. WEBOGRAPHIE

www. Definitions-marketing.com/ definition-des -services, 717

www.pdfmail.com

www.toupie.org/ concurrence.htm

www. wikipedia.org/ marketing

TABLE DES MATIERES

Epigraphe.................................................................................................................................I

Dedicace..................................................................................................................................II

Avant propos........................................................................................................................III

INTRODUCTION 1

1. Problématique 1

2. Hypothèse de l'étude 2

3. Choix et intérêt du sujet 2

4. Délimitation spatio-temporelle 2

5. Méthodes et techniques utilisées 2

6. Canevas du travail 3

1^ère PARTIE : APPROCHE THEORIQUE DE L'ETUDE 4

CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE MARKETING MANAGEMENT 5

Section 1. Notions sur le marketing 5

1.0 Introduction 5

1.1 Historique du marketing 5

1.2 Concept et définition du marketing 7

1.3 Types de marketing 8

1.4 L'apport du marketing 10

1.5 La logique du marketing 11

1.6 Les approches de l'entreprise 12

1.7 Les concepts clés du marketing 17

1.8 Démarche marketing 20

1.9Les domaines d'application du marketing 21

Section 2 : Le marketing de services 22

2.0 Notions 22

2.1 Définition 22

2.2 Les critères de classification des services 23

2.4 Les stratégies marketing appliqués dans les services 28

2.4.1 Les insatisfactions liées à la relation client 29

2.4.1 Les facteurs à prendre en compte dans le marketing des services 29

2.5 La qualité des services 30

2.5.1 Le modèle sur les déterminants de la qualité perçue dans les services 30

2.5.2 Les 10 dimensions de la qualité perçue (Parasuraman, Zeithhaml et Berry) 31

Section 3: le marché et l'environnement concurrentiel 32

3.1 Le marché 32

3.2 Définition du marché 32

3.2 Les spécificités du marché des produits bancaires 33

3.2.1 Les caractéristiques de produits bancaires 33

3.3 L'environnement bancaire 35

3.3.1Le Macro- Environnement: 35

3.3.2 Le Micro- Environnement : 37

3.4 La concurrence 40

3.4.1 Définition 40

3.4.2 Les différents degrés de concurrence 40

CHAPITRE II : LES OUTILS DE MARKETING BANCAIRE 46

2.1 La politique de produit / service 46

2.1 La création de nouveaux produits : 46

2.1.1 La notion de besoin 47

2.1.2 La notion de clientèle 47

2.1.3 La technologie 48

2.1.4 L'entretien des produits existants : 48

2.2 La politique de prix 50

2.3 La politique de distribution 52

2.4 La politique de communication 53

4.2.2 Les moyens d'une politique de communication 55

2^ème PARTIE : APPROCHE PRATIQUE DE L'ETUDE 59

CHAPITRE III : PRESENTATION DE LA BANQUE INTERNTIONALE POUR L'AFRIQUE AU CONGO 60

Section1 : Historique 60

1.1Historique 60

1.2 Siège Social 61

Section2 : Les activités de la BIAC 61

2.1 La BIAC a un sens clair de ses priorités 61

2.2 Croissance continue 61

2.3 Apporter des solutions intégrées 61

2 .4 Missions 61

2.5. Valeurs 62

2.6. Objectifs 62

Section 3 : Structure organiques et fonctionnelles de la BIAC 63

3.1 Structure organique 63

3.2 Les moyens humains 63

3 .3 Les moyens organisationnels 64

3.4 Les moyens financiers 64

3.4.1 Le conseil d'Administration 64

3.4.1 Le Comité de Gestion 64

Section 4 : Perspectives d'avenir 65

Section 5 : Organigramme de la BIAC 1

CHAPITRE IV : ANALYSE DU MARKETIN BANCAIRE DE LA BIAC 67

Section 1 : organisation et place de la fonction marketing à la BIAC 67

1. Compte Entreprise 67

1.2 Compte particulier 67

1.2.1 Le compte Elikya 67

1.2.2 Compte Epargne Ekonzo 68

1.3 Bureau de change 70

1.4 Transfert d'argent 70

1.5 Cartes bancaires 70

Section 2 : la politique de prix ( crédit et intérêts de la BIAC 70

Section 3 : La politique de distribution ( opérations de la BIAC) 72

Section 4 : La politique de communication 73

Section 5 : Analyse des indicateurs de performance de la BIAC 74

5.1 Evolution des dépenses marketing 74

5.2 Evolution du chiffre d'affaires 75

5.3 Calcul du coefficient de corrélation et de détermination 76

5.3.1 Notions 76

5.3.2 Corrélation sous forme d'un tableau 77

4.5.7 Calcul du coefficient de détermination (R²) 1

CONCLUSION GENERALE 79

BIBLIOGRAPHE 81

TABLE DES MATIERES......................................................................................................83