Section 4 : La politique de communication
Plusieurs faits marquants sont à mettre à
l'actif des exercices 2009 -2010 de la ma BIAC en matière de
développement des nouvelles technologies de l'information et de la
communication.
La mise en place d'un produit Internet Banking. Ce projet
permet au client, équipé d'un PC et d'un accès à
Internet de consulter les soldes de ses comptes ouverts à la BIAC avec
notamment BIACONLINE ? il peut effectuer des opérations de
transferts entre comptes ouverts à la BIAC. Il peut effectuer tous types
de virements nationaux. La directeion de l'informatique attache une importance
toute particulière à la fiabilité et à la
sécurité du système.
Outre les technologies d'information et de communication, le
département Marketing de la BIAC , pour sa politique de communication ,
met en place les stratégies aux moyens notamment de la publicité
en usant des dépliants, prospectus, panneaux publicitaires ,
médias télévisés et radio , campagne promotionnelle
d'ouverture des comptes gratitude , distribution des pagnes et képi BIAC
, etc afin d'attirer la clientèle à la BIAC.
ü Les messages publicitaires
diffusés ;
ü Les chaînes des radios et TV
utilisés.
Voilà, en quelques lignes, analysée la
pratique du marketing bancaire au sein de la BIAC. Nous venons de voir combien
cette banque s'organise et comment elle met en pratique les 4 P de la politique
commerciale au niveau de ses activités bancaires. Cela prouve à
suffisance pourquoi elle est une des plus grande banques au sein de la
République Démocratique du Congo.
Section 5 : Analyse des indicateurs de performance de la
BIAC
5.1
Evolution des dépenses marketing
Tableau n° 1 : Evolution des dépenses
marketing
|
Périodes
|
Budget marketing
|
%
|
D
|
|
2009
|
3 584 730,80
|
3,23
|
-
|
|
2010
|
42 210 810,20
|
46,23
|
43
|
|
2011
|
45 511 500,50
|
49,84
|
3,61
|
|
Total
|
91307041,5
|
100
|
46,61
|
Source : Direction Marketing / BAC
Commentaire
Dans le tableau ci-haut, nous avons constaté que
l'évolution du budget marketing était croissante pendant la
période sous étude.
5.2
Evolution du chiffre d'affaires
|
Périodes
|
Chiffre d'affaires
|
%
|
D
|
|
2009
|
69 926 978,46
|
27,60
|
-
|
|
2010
|
70 448 829,91
|
27,80
|
0 ,2
|
|
2011
|
113 020 661,58
|
44,60
|
16,80
|
|
Total
|
253396469,95
|
100
|
17
|
Source : Elaboré par nous
-même.
Commentaire
Le chiffre d'affaire a connu une croissance de 2009 à
2011, avec respectivement 27,60 en 2009, 27,89 en 2010 et 44,60 en 2011, d'une
manière générale le chiffre d'affaires a connu une
augmentation de 17%.
Tableau n° 3 : Evolution comparative entre
les dépenses marketing et le chiffre d'affaires des produits de ma BIAC
de 2009 à 2010.
|
Années
Rubriques
|
2009
|
2010
|
2011
|
|
Dépenses marketing 1
|
3584730,80
|
421081,20
|
4511500,50
|
|
Chiffre d'affaires 2
|
69926978,46
|
70448829,91
|
113020661,58
|
|
Ratio = ½ X 100
|
5,13%
|
5,98%
|
3,99%
|
Source : Elaboré sur base des
données des données n° 1 & 2
Commentaire
Il ressort de l'analyse du tableau n° 3
que les dépenses ont évolué d'une manière
croissante respectivement de 3584730,8$ en 2009, 4210810,2 $ en 2010 et
4511600,5$ en 2011. Le chiffre d'affaires de la BIAC a également
évolué d'une manière croissante de 2009 à 2011 avec
grande augmentation en 2011.
En outre les dépenses marketing par rapport au chiffre
d'affaires représentent, 5,13% en 2009, 5,98% en 2010 et 3,99% en
2011.
Nous allons utiliser la méthode de corrélation
pour voir s'il y a une dépendance totale entre le chiffre d'affaires et
les dépenses marketing de la BIAC
| 
