CONCLUSION GENERALE
Nous voici au terme de notre mémoire
portant sur l'apport du marketing bancaire dans la maximisation des
recettes d'une institution bancaire, « cas de la Banque pour
l'Afrique au Congo » de 2009 à 2011.
Dans cette étude, notre objectif majeur était
d'étudier la pratique du marketing bancaire de la BIAC, et savoir
ensuite si les actions markéting réalisées ont d'apport
sur la maximisation des recettes.
De méthodes et techniques de recherches nous ont
aidé à élaborer ce travail. En ce qui nous concerne, nous
avons utilisé les méthodes descriptive et analytique. Pour ce qui
des techniques, nous avons recouru à la documentation et l'interview.
Ce qui a permis de diviser ce travail en deux parties
(théorique et pratique) comprenant en tout quatre chapitres. Le
premier a traité des généralités sur le marketing
management, le deuxième a développé les outils marketing
de la banque, alors que le troisième présente l'entreprise BIAC
et le quatrième se focalise sur l'analyse du marketing bancaire de la
BIAC.
Après analyse de données reçues de
cette banque qui est la BIAC, l'investigation menée sur la pratique du
marketing mix au sein de la BIAC, nous avons relevé ce suit :
 Que les variables du marketing sont très bien
manipulées grâces à la mise en place d'une politique de
gestion de chaque P ;
 Que chaque P est en réalité un ensemble
d'instruments utilisés pour avoir une bonne connaissance
préalable des publics ou consommateurs des services offerts par la
banque ;
 Du point de vue produit : la BIAC a plusieurs services qu'elle a
mis à la disposition de ses clients, notamment le compte particulier
(Ekonzo, Epargne simple et libre) à part ces compte, la banque offre
également le service de bureau de change, de transfert d'argent, et les
cartes bancaires ;
 Du point de vue prix, la BIAC mène une politique de
crédits prudente c'est-à-dire adaptée à la
configuration de l'environnement économique actuel ;
 Du point de vue direction distribution, la BIAC travaille en
synergie avec les conseillers commerciaux pour offrir un service de
qualité et de proximité à ses clients ;
 Du point de vue en communication, la BIAC recourt à la
publicité en usant des dépliants, prospectus, panneaux,
d'ouverture des comptes gratuits, distribution des pagnes et képi BIAC,
etc. en vue d'attirer la clientèle vers son institution ;
 Les indicateurs de performance commerciale ont bien
évolué durant la période sous étude pour preuve les
dépenses marketing ainsi que le chiffre d'affaires ont
évolué d'une manière croissante ;
 Que le déterminant du coefficient déterminant
prouve que l'apport du marketing bancaire dans la maximisation des recettes de
la BIAC est de 96% ;
Voici, en quelques lignes comment cette banque s'organise
et comment elle met en pratique les 4 P de la politique commerciale au niveau
de ses activités bancaires. Cela prouve à suffisance pourquoi
elle est une des plus grandes banques en République Démocratique
du Congo.
De tout ce qui précède, nous confirmons
l'hypothèse de départ selon laquelle la BIAC utilise le
marketing pour lutter contre sa concurrence et attirer beaucoup des clients
à l'usage de ses services.
De ce fait, nous suggérons aux autorités de la
BIAC de multiplier des efforts en matière de recherche marketing en vue
d'apporter des nouvelles innovations à ces variables afin de stimuler
encore l'usage de ses services pour maximiser son chiffre d'affaires et occuper
une position préférentielle face à ses concurrents.
Enfin, nous ne prétendons pas avoir abordé et
analyser toutes les notions de marketing bancaire mais néanmoins, nous
pensons avoir ouvert une brèche pour les chercheurs à venir et
sollicitons notre indulgence pour toute les incohérences contenues dans
ce travail.
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