INTRODUCTION
1.
Problématique
La réalisation du profit reste l'objectif que
poursuit toute entreprise. Cependant, il se remarque que l'entreprise se
heurte souvent et de façon inattendue à une rude concurrence
d'autres acteurs qui veulent aussi avoir une emprise sur le marché.
C'est ainsi que les stratégies efficaces pour faire
face à ces exigences du marché se doivent d'être mises en
place par l'entreprise concernée pour parvenir à garder une forte
clientèle faute de quoi, celle -ci se tournera vers ceux qui lui
offrent les conditions qu'elle juge attractives.
Ces stratégies de marketing jouent un grand rôle
pour l'accomplissement des ventes et surtout la maximisation des recettes
dans un environnement marqué par la concurrence où seuls les
résistants tiennent le coup au risque de disparaître de la
scène et ainsi voir, leurs recettes diminuées au lieu
d'augmenter.
Le secteur bancaire ne reste pas indifférent face
à cette réalité avec tout ce que l'on constate
actuellement du fait de la prolifération des banques en
République Démocratique du Congo.
L'approche d'un marché fait apparaître que
l'analyse précède l'action et nécessite une certaine
adaptation sans toutefois perdre de vue le profit devant résulter de
cette action. C'est dans cette optique que s'inscrit le marketing bancaire qui
est l'application de la démarche et des techniques marketing à
l'activité.
Ainsi nous entendons autant que faire se peut, articuler
notre étude autour des questions pertinentes suivantes :
 Quel est l'apport du marketing bancaire dans la maximisation des
recettes de la BIAC ?
 De quelle manière la BIAC mène -t-elle sa politique
marketing bancaire pour attirer et conserver (fidéliser) la
clientèle dans cet environnement sensiblement ouvert à la
concurrence ?
 Telles sont les questions autour desquelles, nous tenterons de
répondre tout au long de notre recherche scientifique.
2.
Hypothèse de l'étude
De ce qui précède nous partons
de l'hypothèse selon laquelle la BIAC mènerait une politique
marketing basée sur le dispositif de marketing mix. Cette
dernière aurait un effet très positif sur le marché de
consommation.
3.
Choix et intérêt du sujet
Nous avons porté le choix sur ce sujet dans le but de
savoir comment la Banque International pour l'Afrique au Congo mène sa
politique marketing pour gérer sa clientèle ainsi que l'apport
de celle-ci sur le marché.
L'intérêt de cette étude est
évident tant sur le plan théorique que pratique.
Du point de vue théorique, nous estimons qu'une bonne
politique marketing est susceptible d'attirer vers l'institution beaucoup
d'avantages liés notamment à l'accroissement de sa
clientèle.
Du point de vue pratique, l'augmentation de la
clientèle n'est pas sans conséquence sur l'accroissement de
profit que la BIAC peut aussi glaner du fait d'une clientèle forte.
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