Les effets de la digitalisation des banques de détail en France sur la satisfaction client.

• Résumé :
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1. La digitalisation des banques de détail en France.
    
  • 2. La mutation des demandes clients dans la relation commerciale.
    
• IV. Méthodologie
  
• V. Résultats
  
• VI. Discussion
  
• CONCLUSION
  
• ANNEXES
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
• I. La digitalisation des banques de détail en France.
  
  • A) Contexte et enjeux de l'émergence du digital en banque.
    
    • 1) La transition digitale des banques de détail.
      
    • 2) Une montée de la concurrence dans les banques.
      
    • 3) Les opportunités de marché.
      
  • B) Les transformations digitales dans le secteur traditionnel.
    
    • 1. Un Business Model Digital.
      
    • 2. Les nouveautés digitales et les canaux de communication.
      
    • 3. Les impacts de la transition numérique.
      
• 
  
• II. La mutation des demandes clients dans la relation commerciale.
  
  • A) La relation humaine et le digital.
    
    • 1. La place du client dans la relation commerciale.
      
    • 2. La place du conseiller bancaire dans la relation commerciale.
      
    • 3. Vers une polarisation entre le conseiller bancaire et le digital.
      
  • 
    
  • B) La satisfaction et la fidélisation du client.
    
    • 1. Les natives technologies, vecteur d'un nouveau système de demande.
      
    • 2. Une nouvelle expérience client.
      
    • 3. La qualité des services proposés par les banques, condition de fidélisation.
      
• 
  
• CONCLUSION DE LA REVUE DE LITTERATURE
  
• III. Problématique :
  
• IV. Les objectifs de la recherche.
  
  • A) Le choix de la démarche hypothético-déductive.
    
  • B) Le recueil d'information de manière quantitative.
    
  • C) Plan d'actions et collecte de données.
    
• V. Résultats.
  
• VI. Discussion
  
  • 1. Implications théoriques :
    
    • A) Une corrélation notable entre implication et satisfaction client dans l'usage des services bancaires digitaux.
      
    • B) Le conseiller bancaire répond aux attentes du client, assurant sa satisfaction.
      
  • 2. Implications managériales :
    
    • A) De quelle manière les outils digitaux ont-ils eux un impact positif sur la satisfaction de la relation entre les clients et leurs conseillers bancaire ?
      
    • B) Répondre à ces nouvelles exigences par la spécialisation des conseillers bancaire en agence traditionnelle ?
      
  • 3. Les limites de l'étude.
    
• CONCLUSION
  
• ANNEXES :
  
• REFERENCES