B) Les transformations digitales dans le secteur
traditionnel.
1. Un Business Model Digital.
La banque de détail, ou banque traditionnelle, a
dû revoir ses approches business avec l'arrivée en agence de
nouveaux outils digitaux. Ainsi, la mise en place au bénéfice des
clients de ces nouveaux outils permet une réelle autonomie de gestion
sur les opérations à faible valeur ajoutée tels que les
virements, ou encore une demande d'attestation. Le Business Model, ou
modèle économique est l'élément clé d'un
business plan. C'est en effet celui qui détermine comment une entreprise
pourra engendrer des gains.
Il est donc indispensable d'avoir acquis les connaissances
suffisantes demandées par cette notion afin de choisir le business model
le plus adapté à l'entreprise. En effet, le business model de la
banque de détail a subi une mutation drastique sur l'organisation
interne. C'est pour cela qu'étant donnée l'importance du
rôle d'Internet dans la fourniture de services et de produits, que les
banques utilisent principalement Internet pour fournir de meilleurs services
(Niazi, 2013).
Le digital et les conseillers commerciaux de banques
traditionnelles doivent être en lien permanent pour ne pas créer
de rupture avec la stratégie commerciale mise en place. C'est d'ailleurs
ces stratégies commerciales numériques qui nécessitent une
coordination entre les entreprises le long des domaines de produits
commercialisés, des processus et des services créant ainsi des
écosystèmes plus complexes et dynamiques pour la croissance et
l'innovation (Adner, 2006, Iansiti & Levin 2004, Moore, 1996).
Ainsi, après ces coordinations mises en place, il doit
également y avoir une démarche interne sur la gestion de cette
nouvelle « phygitalisation », un mélange de physique
(conseiller bancaire) et digital (outils numériques). L'approche
organisationnelle, la gestion de la clientèle, l'engagement des clients,
la communication, le marketing et les processus similaires devront être
conçus selon les nouveaux modèles commerciaux (Warner &
Wager, 2018). Toutes ces modifications doivent avoir du sens au sein de
l'agence bancaire, mais aussi tout au long de la démarche envers les
clients.
Pour résumer, cette nouvelle approche « phygital
», Vial (2019), nous indique que « cette transformation
numérique est un processus qui vise à améliorer une
entité en déclenchant des changements importants dans ses
propriétés grâces à des combinaisons de technologies
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l'information, de l'informatique, de la communication et de la
connectivité ». On voit par cette étude qu'il souhaite faire
comprendre que ce nouveau business model est une véritable
avancée pour les banques de détail qui se synchronisent à
une société digitale.
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