3) Les opportunités de marché.
Les évolutions engendrées par la transition du
digital au sein du système bancaire ont permis l'émergence de
réelles opportunités de marché. Celles-ci se
développent désormais à grande vitesse. En effet,
grâce aux technologies numériques, le secteur bancaire est
beaucoup plus efficace pour approcher de nouveaux clients (Cziesla, 2014). Ce
succès pour approcher de nouveaux clients repose sur plusieurs
critères. Premièrement, le Big Data qui regroupe toute la
connaissance du client de manière dématérialisée
comme ses comptes, son fonctionnement, ses coordonnées etc... De ce
fait, Schwart et Al (2015) expliquent dans leur étude « qu'à
mesure que le Big Data devient disponible dans le secteur bancaire, de
nouvelles solutions à d'anciens problèmes émergeront,
notamment en ce qui concerne la gestion. ».
Ernst & Young (2015) ont repris cette étude en
expliquant que ces technologies numériques aideront les banques à
fournir une connaissance des clients et également de les cibler à
distance toute la journée avec des produits de communication
personnalisés. En effet, l'implantation de nouveaux canaux de
communication permet désormais d'être en contact régulier
avec le client et de lui apporter une réponse rapidement ou d'anticiper
un besoin. La valeur client est donc « satisfaite » par ces nouveaux
moyens de communication.
Les Fintechs sont aussi de nouvelles opportunités
malgré leur concurrence avec les banques de détail. Toutefois,
comme ce marché est très règlementé et
protégé, les Fintechs ne peuvent imaginer survivre sans l'appui
des banques. En effet, le financement, le développement, tout comme la
stabilité économique de ces nouveaux acteurs financiers
dépendent principalement de financements des banques. La part de
marché des banques étant encore conséquente, les Fintechs
sont plutôt dévolues à une place de collaboration avec les
banques afin d'offrir leurs avantages qui résident dans l'avancée
technologique et la facilitation de la transition numérique.
Il convient alors de se focaliser sur l'impact du digital dans
la relation client. Les banques ont investi et développé
massivement de nouveaux moyens de communication, contribuant ainsi à
guider la société française vers une société
plus digitale. Les outils digitaux sont ainsi devenus des points clés
marquant la réussite dans le business de la banque. Ces technologies
mobiles, tout comme l'omniprésence des smartphones et des tablettes,
ouvrent des canaux d'interactions radicalement nouveaux et jusque-là
indisponibles aux clients (Gibbard, 2014).
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