SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE
1. La digitalisation des banques de détail en
France.
A) Le contexte et les enjeux de l'émergence du digital en
banque.
1. La digitalisation des banques de détail.
2. Une montée de la concurrence dans les banques.
3. Les opportunités de marché.
B) Les transformations digitales dans le secteur traditionnel.
1. Un business model digital. .
2. Les nouveautés digitales et les canaux de
communications.
3. Les impacts de la transition numérique.
2. La mutation des demandes clients dans la relation
commerciale.
A) La relation humaine et le digital.
1. La place du client dans la relation commerciale.
2. La place du conseiller bancaire dans la relation
commerciale.
3. Vers une polarisation entre le conseiller et le digital.
B) La satisfaction et la fidélisation du client.
1. Les natives technologies, vecteur d'un nouveau système
de demande.
2. Une nouvelle expérience client.
3. La qualité des services proposés par les
banques, condition de fidélisation.
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CONCLUSION DE LA REVUE DE LITTERATURE .
III. Problématique .
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