Différenciation par produit: cas de la BICICI (Banque Internationale pour le Commerce et l'industrie de la Côte d'Ivoire )

• Année académique 2007 - 2008
  
• S O M M A I R E
  
• REMERCIEMENTS
  
  • Pour votre disponibilité et votre expertise. Merci pour tout et que le Seigneur vous comble de grâce et de paix.
    
• SIGLES ET ABREVIATIONS
  
  • CIP  : Certificat d'Investissement Privilégié
    
• L E X I Q U E
  
• AVANT - PROPOS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • - le cadre théorique (première partie) renferme la spécification de la problématique, la revue littéraire et la méthodologie de recherche.
    
  • - Les banques et les stratégies de différenciation des produits (deuxième partie) ;
    
  • - Le diagnostic critique de la différenciation des produits bancaires  (troisième partie).
    
  • Nous avons finalisé notre travail de recherche par des propositions et des recommandations afin d'améliorer l'efficacité de cette diversification.
    
• 
  
• Introduction de la première partie
  
• CHAPITRE I : La spécification de la problématique
  
  • I. LA JUSTIFICATION DU THEME
    
    • I.1 La motivation et l'intérêt du sujet
      
    • I.2 L'apport scientifique
      
    • I.3 L'apport économique et social
      
  • II. LA PROBLEMATIQUE
    
    • II.1 L'identification du problème de recherche
      
    • II.2 La formulation des questions de recherche
      
    • II.3 Les objectifs de l'étude
      
    • II.4 Les hypothèses
      
    • II.5 La définition des concepts
      
      • II.5.1 La stratégie
        
      • II.5.2 La différenciation
        
      • II.5.3 La banque
        
      • II.5.4 Les établissements financiers
        
• CHAPITRE II : LA REVUE DE LITTERATURE
  
  • I.LA REVUE LITTERAIRE
    
  • II. LA CONSIDERATION D'ORDRE METHODOLOGIQUE
    
    • II.1 La description de la méthode
      
    • II.2 La description de l'échantillonnage et collecte de données
      
  • CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE
    
• INTRODUCTION DE LA DEUXIEME PARTIE
  
• CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT
  
• BANCAIRE EN CÔTE D'IVOIRE
  
• 
  
  • I. LES INSTITUTIONS ET LES MECANISMES FINANCIERS EN COTE D'IVOIRE
    
    • I.1 Les institutions financières
      
      • I.1 1 Les activités bancaires
        
      • I.1.2 Les établissements financiers
        
    • I.2 Les mécanismes financiers
      
      • I.2.1 Les instruments de collecte de l'épargne
        
      • I.2.2 Les instruments de financement
        
      • I.2.2.1 L'intermédiation financière
        
      • I.2.2.2 Le crédit à court terme
        
      • I.2.2.3 Le crédit à moyen et long terme
        
      • I.2.2.4 Les prêts ou placements à long terme
        
  • II.1 La présentation de la BICICI
    
    • II.1.1 L'historique de la banque
      
    • II.1.2 L'actionnariat
      
      • L'organisation interne de la banque et les différents organigrammes se trouvent en annexes
        
      • II.1.3 La filiale BICICI- Bourse
        
  • II.2 Les ressources de la BICICI (les produits et services)
    
    • II.2.1 Les services aux particuliers
      
      • II.2.1.1 Festival 
        
      • II.2.1.2 Carte VISA BICICI
        
      • II.2.1.3 BICICI DIRECT
        
      • II.2.1.4 BICICI NET
        
      • II.2.1.5 WESTERN UNION
        
      • II.2.1.6 ASSURIA
        
      • II.2.1.7 CELLIA
        
    • II.3 Les produits offerts à la clientèle des particuliers
      
      • II.3.1 Le Compte Spécial Epargne BICICI (CSE)
        
      • II.3.2 Le Dépôt à Terme (DAT)
        
      • II.3.3 Le Plan Epargne Logement BICICI (PEL)
        
      • II.3.4 Le Plan Epargne Logement PLUS (PEL+)
        
      • II.3.5 Le Plan Epargne Crédit BICICI (PEC BICICI)
        
      • II.3.6 Le Plan Epargne Retraite BICICI (PER BICICI)
        
      • II.3.7 Les Produits de Remplois
        
      • II.3.7.1 Les crédits à la consommation
        
      • II.3.7.2 Le crédit immobilier
        
      • II.3.7.3 Le crédit-bail BICICI
        
      • II.3.7.4 La location avec option d'achat (LOA)
        
      • II.3.7.5 La location financière
        
    • II.4 Les produits et services aux entreprises
      
      • II.4.1 Trade Center
        
      • II.4.2 Financement des besoins de l'activité
        
      • II.4.2.1 Financement des besoins d'exploitation
        
      • II.4.2.2 Financement des besoins d'investissement
        
      • II.4.3 Télématique
        
      • I.4.3.1 Poste banque
        
      • II.4.3.2 Vidéotex
        
      • II.4.3.3 Echanges informatiques
        
  • III. LES ETAPES D'EVOLUTION DES PRODUITS
    
    • III.1 Les produits classiques de collecte de ressources et d'octroi de
      
    • crédit
      
    • III.2 Le développement des commissions bancaires
      
    • III.3 Le processus de désintermédiation
      
      • Le développement des banques par la diversification des produits et services est provoqué par :
        
      • ü l'accroissement de la concurrence dans ce secteur : cette dernière a accentué la détérioration de la marge d'intermédiation ;
        
      • III.3.1 Les activités de la BICI-Bourse
        
      • III.3.2 Quelques références de la BICI- Bourse
        
    • III.4 Le développement de la bancassurance
      
• CHAPITRE II : LES OPTIONS STRATEGIQUES
  
  • I. LES TYPOLOGIES DE STRATEGIES
    
    • I.1 La stratégie de diversification
      
      • TABLEAU 6 : LES MOUVEMENTS STRATEGIQUES
        
      • I.1.1 La diversification liée
        
      • I.1.2 La diversification conglomérale
        
    • I.2 Les stratégies inter-secteurs (inter-firmes)
      
      • I.2.1 Les coopérations entre firmes non concurrentes
        
      • I.2.2 Les coopérations entre firmes concurrentes
        
    • I.3 Les stratégies intra-secteurs
      
      • I.3.1 Les stratégies de domination par les coûts
        
      • I.3.2 Les stratégies de différenciation
        
      • I.3.3 La stratégie de spécialisation
        
      • I.3.3.1 La phase du cycle de vie
        
      • I.3.3.2 L'étendue du marché
        
  • II LA STRATEGIE DE DIFFERENCIATION
    
    • II.1 Les caractéristiques de la différenciation
      
    • II.2 Les outils de la différenciation par produit
      
      • II.2.1 L'innovation
        
      • II.2.2 L'imitation
        
      • II.2.3 L'adaptation (suivisme)
        
  • CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
    
  • INTRODUCTION DE LA TROISIEME PARTIE
    
• CHAPITRE I : LA PRESENTATION DES RESULTATS DE LA RECHERCHE
  
  • I LA PRESENTATION DES RESULTATS
    
    • I.1 L'analyse des données
      
    • I.2 Les produits et services des autres banques
      
      • I.2.1 Les motivations de ce choix
        
      • I.2.2 L'analyse du tableau
        
• II. L'ETUDE COMPARATIVE DES PRODUITS ET SERVICES
  
  • II.1 La différenciation des produits
    
  • II.2 La comparaison des services
    
  • III LA STRATEGIE DE LA BICICI
    
• CHAPITRE II : LE DIAGNOSTIC DE LA DIFFERENCIATION DES PRODUITS ET SERVICES
  
  • I. LES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES
    
    • I.1 Les points forts
      
      • I.1.1 La politique de distribution
        
      • I.1.2 L'avantage au niveau des produits
        
      • I.1.3 L'avantage au niveau des services
        
      • I.1.4 Le rôle de la communication
        
    • I.2 Les points faibles
      
      • I.2.1 Au niveau des produits
        
      • I.2.2 Au niveau de la distribution
        
      • I.2.3 Au niveau de la facturation des services
        
      • I.2.4 Au niveau des prix
        
  • II. LES APPORTS DE LA DIFFERENCIATION A LA BICICI
    
    • II.1 Le rajeunissement de l'image de marque de la banque
      
      • II.1.1 L'enrichissement de la gamme de produits
        
      • II.1.2 La modernisation des locaux
        
      • II.1.3 Le lancement de nouveaux produits
        
      • II.1.4 L'association à une autre marque
        
    • II.2 La redynamisation des services
      
      • II.2.1 Les effets de la communication
        
      • II.2.2 Le conseil aux clients
        
      • II.2.3 L'accueil clientèle
        
      • II.2.4 La qualité de service
        
  • CONCLUSION DE LA TROISIEME PARTIE
    
• CONCLUSION GENERALE
  
• PRINCIPALES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES
  
• ANNEXES
  
• ANNEXE I
  
• LES MÉTIERS BANCAIRES
  
• LA BANQUE COMMERCIALE ET LA BANQUE D'INVESTISSEMENT
  
• ANNEXE II 
  
  • A) L'organisation interne de la Banque
    
    • 1 Le Conseil d'Administration
      
    • 2. La Direction Générale
      
    • B) L'attribution du Secrétariat Général
      
• ANNEXE III
  
• 1) L'étendue du réseau
  
• A) LE RESEAU BICICI
  
• C) LES DIFFERENTES AGENCES DE LA BICICI A ABIDJAN
  
• D) LES BICI EN AFRIQUE
  
• 2) Les services de la BICICI
  
• A) FESTIVAL
  
• B) CARTE VISA BICICI
  
• C) BICICI NET
  
• D) ASSURIA
  
• E) TELEMATIQUE
  
• ANNEXE IV
  
• A) LISTE DE PERSONNES INTERROGEES
  
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