I.2 Les points faibles
Cette stratégie de différenciation de produits
et de services a engendré quelques faiblesses quoiqu'elle ait permis
à la banque de mieux se porter.
Les points faibles se situent à plusieurs niveaux:
I.2.1 Au niveau des produits
Tous les produits bancaires sont standards et il est
très difficile de choisir la banque uniquement sur la base des produits
proposés. Et le contexte politique local ne s'y prête pas. Les
coûts de conception des produits sont très élevés.
De même les taxes afférentes à ces derniers ne sont pas
négligeables. Cette situation qui s'impose aux banques les amène
à multiplier les prélèvements sous la forme d'agios ou de
commissions.
I.2.2 Au niveau de la distribution
La BICICI dispose d'un bon réseau de distribution
à travers la Côte d'Ivoire (trente agences). Avec le
développement, plusieurs communes et départements se
créent et la population par la même occasion s'accroît. Les
populations sont donc obligées de parcourir des distances pour trouver
un établissement de crédit. Ce qui freine un peu l'ardeur des
investisseurs. Et cela quelque soit le volume de promotion alloué aux
produits par l'établissement.
Il y a également un manque de communication sur le
fonctionnement des distributeurs de billets (DAB). Plusieurs clients ont du mal
à se retrouver. Dans certains cas, les cartes magnétiques sont
bloquées dans les guichets automatiques de billets (GAB). Dans d'autres,
l'opération n'est pas validée.
Les critiques et les suggestions de la clientèle ne pas
pris en compte par les décideurs bancaires.
I.2.3 Au niveau de la facturation des services
Tous les services assurés par une banque sont
facturés. Les prêts, les positions de compte, les frais de tenue
de compte, la délivrance de la carte magnétique. Tous ces
services ont un coût directement prélevé sur le compte
d'épargne. Les clients pensent que les prélèvements sont
injustes et grèvent lourdement les intérêts
générés. Ce constat se justifie par les différents
montants des frais de gestion et de clôture de compte.
A ce niveau, la BIAO et la SGBCI prélèvent comme
frais de gestion respectivement 42.000 f CFA et 65.000 f CFA pendant que la
BICICI prélève 30.000 f CFA. Concernant les frais de
clôture, pour la BIAO et la SGBCI 30.000 f CFA et 20.900 f CFA, tandis
que la BICICI fixe ce montant à 15.000 f CFA et la SIB, 32.000 f CFA.
I.2.4 Au niveau des prix
Les entreprises bancaires ont du mal
à se différencier par les prix. Et cela parce que tout le monde
s'observe et se copie si vite que toute différence significative dans
une grille tarifaire se révèle dangereusement pour la
concurrence.
L'Internet fait en ce moment l'objet de toutes les
sollicitudes et chaque réseau rivalise ainsi d'inventivité. Les
banques multiplient les packages incluant certains produits à prix
préférentiel. L'objectif étant d'accroître la base
de clientèle, des prix trop élevés risqueraient de les
décourager.
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