Différenciation par produit: cas de la BICICI (Banque Internationale pour le Commerce et l'industrie de la Côte d'Ivoire )

CHAPITRE II : LE DIAGNOSTIC DE LA DIFFERENCIATION DES PRODUITS ET SERVICES

I. LES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES

I.1 Les points forts

Les banques de la place proposent les mêmes produits. C'est essentiellement la dénomination et les taux pratiqués qui font la différence. En ce qui concerne la BICICI, les transferts de technologie, les grandes décisions stratégiques ainsi que celles de la différenciation, sont assurés par BNP PARIBAS. Cette différenciation par produit a permis de noter quelques points forts.

D'abord, le fait que la BICICI dispose de trente agences, lui permet d'avoir un avantage concurrentiel.

I.1.1 La politique de distribution

Sur ce point, il faut souligner que l'implantation de nombreuses agences permet à la banque de se rapprocher de sa clientèle potentielle, et par la même occasion de capturer d'autres clients. Pour un client, la possibilité de réaliser aisément ses opérations de banque dans un temps record est un atout. Pour Denis LONDON^55(*), le choix d'une banque dépend de la proximité géographique, de la facilité d'accès, de l'aménagement intérieur des succursales et de la modulation des horaires d'ouverture.

I.1.2 L'avantage au niveau des produits

La BICICI, étant la deuxième banque de la place en terme d'importance d'agences, propose quelques conditions d'ouverture et de clôture de comptes avantageuses. Ce qui pourrait justifier le nombre assez élevé de sa clientèle des particuliers (200.000).

Au niveau des produits, le deuxième atout est la possibilité accordée aux épargnants de faire des placements de fonds avec un minimum d'épargne. Il faut pour un Dépôt à Terme (DAT), un placement minimum de 500.000f CFA par rapport à la concurrence.

Concernant le Plan Epargne Logement, la BICICI est la seule banque comparativement à la BIAO-CI et la SGBCI, à faire des avantages à ses clients. Dans son registre il faut épargner au minimum 20.000f CFA par mois pour bénéficier d'une somme maximale de 10.000.000fCFA. Alors que l'un des concurrents en l'occurrence la SGBCI propose 25.000f CFA mensuellement et la BIAO-CI, 40.000f CFA. La conclusion que l'on peut tire à première vue est que la BICICI prend en compte les difficultés économiques et financières de la population.

I.1.3 L'avantage au niveau des services

Les services proposés par chaque banque sont multiples et diverses. Cette diversité permet de prendre en compte les besoins de la clientèle. Comme le souligne Denis LONDON^56(*) ces services ne permettent qu'à fidéliser les clients potentiels et à en attirer de nouveaux.

Concernant la BICICI, la mise en place de Assuria et Serenia comme produits de bancassurance, permet de bénéficier de l'Assurance vie en cas de décès ou d'invalidité absolue et définitive d'une part et d'autre part de poursuivre leur activité en cas de perte ou de vol.

Les cartes de retrait ont pour premier rôle de désengorger les guichets. Ensuite, de permettre à tout opérateur de disposer de fonds à toute heure selon sa volonté.

Au niveau de la BICICI chaque opérateur en fonction de son revenu peut disposer de la carte bancaire de son choix. La particularité de chaque carte bancaire est qu'elle permet de bénéficier d'une ligne de crédit allant de 70.000 f CFA à 350.000 f CFA et plus.

* ⁵⁵ Denis LONDON «Le marketing » Ed. Fernand NATHAN, Paris, 1982, p 216-219

* ⁵⁶ Denis LONDON, Op. Cit. page 219