CONCLUSION GENERALE
Une entreprise ne fait pas de philanthropie. Elle est mise en
place pour faire des recettes lui permettant de couvrir ses charges
(d'exploitation, fixes...) et dégager un profit. Et cela est important
pour la survie de l'entreprise. C'est à ce titre que la BICICI,
évoluant dans un environnement très concurrentiel, afin d'assurer
sa pérennité, a différencié ses produits et
services.
Elle offre les produits tels que les comptes Epargne, les
Comptes Chèques, les Dépôts à terme et joue le
rôle d'intermédiation financière à travers la
BICICI.
Notre étude nous a permis de vérifier les
hypothèses émises. Pour rappel l'hypothèse principale
était que la différenciation portant sur les
caractéristiques, l'image et le prix du produit permet de se
démarquer de la concurrence. En effet, c'est en fonction des besoins
exprimés par la population, les aspirations et goûts que la banque
offre les produits. Et cela a conduit à l'émergence de nouveaux
instruments financiers (action, obligations, contrat à terme,
options...) et à l'internationalisation des financements. Le rôle
des banques a également évolué.
Les hypothèses stratégiques ont
été formulées en deux points. D'une part, la
proximité des agences bancaires est un facteur essentiel de l'attrait et
de fidélisation de la clientèle. En effet à cause de la
concurrence c'est la banque qui se déplace vers la clientèle. Et
les agents d'intéresser davantage la clientèle par leurs
comportements (qualité de l'accueil, conseil pratique, etc.). D'autre
part, la méconnaissance de ces produits proposés et l'absence
d'une véritable politique de promotion provoquent un manque à
gagner au niveau des établissements bancaires. Cela se confirme par
l'analyse des données des activités de la BICICI.
Cependant, on note quatre grandes étapes dans
l'évolution des produits bancaires :
ü les produits classiques de collecte des ressources et
d'octroi de crédit ;
ü le développement des commissions bancaires dans
les services commercialisés ;
ü le processus de désintermédiation et
l'intervention sur les marchés ;
ü le développement de la bancassurance avec
l'élaboration des produits d'assurance.
L'analyse de la stratégie de différenciation par
la gamme de produits a permis de dégager les forces suivantes :
l'implantation de nombreuses agences, l'avantage par produit et service, les
atouts au niveau de la communication.
Cependant, on note des faiblesses : les
difficultés de s'attacher à une seule banque sur la base des
produits proposés, la facturation de tout service offert, des
difficultés de faire la différence par le prix de produits.
Au vue de cette analyse, certaines actions méritent
d'être menées pour corriger ces faiblesses et permettre à
la BICICI d'atteindre ses objectifs.
Puisque la concurrence dans ce secteur devient très
acharnée, nous proposons en plus de la différenciation, le
renforcement des alliances et partenariats. Aussi lors de la signature des
contrats la banque doit être vigilante.
L'une de ces entreprises peut en profiter pour renforcer ses
compétences et élargir ses débouchés pour pouvoir
à terme mettre en oeuvre seule l'activité. Il peut
également surgir des conflits d'intérêt.
Ensuite nous recommandons à la banque d'abord le
rajeunissement de son image de marque par:
· l'enrichissement de la gamme de produits ;
· la modernisation des locaux ;
· le lancement de nouveaux produits ;
· l'association à une autre marque.
Et en fin, la redynamisation des services proposés
comme le conseil à la clientèle, l'accueil clientèle, la
qualité de service et renforcer la communication autour des
différents services et produits.
Faire connaître les différents produits et
services par toutes sortes de publicités consistant
à :
· servir des dépliants de différents
produits et services à tout client venant effectuer des
opérations au guichet en prenant soin de lui expliquer le
fonctionnement ;
· utiliser toutes sortes de supports publicitaires et les
médias ;
· afficher ces produits et services à travers
toutes les villes.
Enfin, nous espérons que cette étude sera utile
à la BICICI d'une part et d'autre part aux autres établissements
bancaires et financiers.
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