Différenciation par produit: cas de la BICICI (Banque Internationale pour le Commerce et l'industrie de la Côte d'Ivoire )

B) CARTE VISA BICICI

La CARTE BICICI VISA ELECTRON permet aux clients, d'effectuer leurs retraits d'argent et achats partout dans le monde en toute sécurité.

La CARTE BICICI VISA ELECTRON se décline en trois variantes : Electron I, Electron II, Electron III, chacune ayant un découvert et un plafond autorisé.

La CARTE BICICI VISA ELECTRON permet :

- de consulter le solde et les dernières opérations à partir de n'importe quel guichet automatique BICICI en Côte d'Ivoire ;

- un découvert automatique personnalisé selon le fonctionnement du compte et des revenus.

C) BICICI NET

:

Si vous disposez d'un accès Internet, BICICI NET vous permet de suivre l'ensemble de vos comptes sur le WEB. BICICI NET est un outil de gestion quotidienne. Il permet un suivi quotidien de vos comptes :

- Consultation du solde et de l'historique sur 30 jours ;

- Détail des mouvements avec dates de valeur ;

- Consultation des portefeuille-titres et de sa valorisation.

D) ASSURIA

Il vous suffit d'être titulaire d'un compte ordinaire à vue et /ou d'un compte d'épargne (CSE) pour bénéficier d'ASSURIA

Le capital versé sera égal au solde moyen de votre compte pendant les six mois qui précèdent le décès ou l'IAD (invalidité absolue et définitive). Le minimum à percevoir est de 250.000 FCFA et le maximum 3.000.000 FCFA.

Tout le monde peut en bénéficier, il suffit :

o d'être âgé de 18 à 65 ans ;

o d'être titulaire d'un compte ordinaire à vue et/ou d'un compte d'épargne.

E) TELEMATIQUE

Pour répondre à la demande croissante des sociétés, la BICICI s'est dotée d'un ensemble de services télématiques adaptés à ses clients :

-Poste Banque ;

- Vidéotex ;

- Echanges informatiques.

ANNEXE IV

LA LISTE DE PERSONNES INTERROGEES ET LES QUESTIONNAIRES

A) LISTE DE PERSONNES INTERROGEES

N° d'ordre	Noms et Prénoms	Fonctions	Contacts
01	M. DOUBI BI TRA	Cadre à la BICICI	20 20 16 59
02	M. KONE DONA KPOHO	Directeur adjoint de la Clientèle des Particuliers	20 20 16 00
03	M. MOBIO DJEBE PATRICE	Responsable Pôle des entreprises	20 20 16 00
04	Mme COULIBALY PAULINE	Responsable de la Clientèle des Particuliers	20 20 16 00
05	M. GORE FRANCK	Responsable Trade Center	20 20 16 00
06	M. FOMO LAMA	Responsable Recrutement	20 20 92 15
07	M. DOSSO ZINGBE	Assistant Service Traitement de chèque	20 20 16 69
08	M. BOUADOU AMARA	Responsable service, monétique, télématique et produits	20 20 92 10
09	M. OUATTARA ABDOULAYE	Assistant à la formation	20 20 16 59

B) LE QUESTIONNAIRE-CLIENT

I. PARTICULIER

THEME : « STRATEGIE DE DIFFENCIATION PAR PRODUIT : CAS DE LA BICICI »

Dans le cadre de notre recherche universitaire à partir de ce thème spécifique, nous vus soumettons un questionnaire qui va nous permettre de recueillir des données statistiques afin de mieux apprécier les résultats.

Identification du client

Nom et prénoms : Fonctions actuelles :

Age : Contacts :  

Sexe :

1) Quels sont les produits de la BICICI que vous utilisez ?

	Compte spécial épargne		Plan épargne crédit
	Le dépôt à terme		Plan épargne retraite
	Plan épargne logement

2) Quels sont les produits de la BICICI que vous utilisez ?

		Festival		Carte Visa BICICI					CELLIA
		BICICI NET			Western Union			ASSURIA
	BICICI DIRECT

3) Ces produits et services conviennent-ils à vos besoins ?

Oui

non

4) Selon vous ces produits et services sont - ils accessibles au niveau des coûts comparativement à ceux des autres banques ?

Très cher

Accessible

Moins cher

5) Selon vous cette différenciation des produits et services est - elles la bien venue ?

Oui

non

6) Quelles suggestions pour faciliter la prise en compte de vos besoins ? 

				Sécurité de fonds				Accueil clientèle
			Promotion de nouveaux produits				Autres

Nous vous remercions de nous avoir accordés une partie de votre précieux temps.

Merci !

II. ENTREPRISE

THEME : « STRATEGIE DE DIFFENCIATION PAR PRODUIT : CAS DE LA BICICI »

Dans le cadre de notre recherche universitaire à partir de ce thème spécifique, nous vus soumettons un questionnaire qui va nous permettre de recueillir des données statistiques afin de mieux apprécier les résultats.

Identification du client

Entreprise : Fonctions actuelles :

Age : Contacts :

Sexe : Banque :

1) Pour quelles raisons choisissez-vous la BICICI ?

a) Banque renommée c) Facilité d'obtention de crédit

b) Rapidité de transaction et d) Fiabilité dans les

d'échange et coût rapports et bonne qualité

acceptable d'accueil

2) Pourquoi préférez-vous les produits de la BICICI ?

a) Prix favorables b) Bonne qualité des c) Bon canal

produits et service de distribution et

de communication

3) Quels sont les produits de la BICICI qui vous intéressent ?

a) Trade center c) Financement des

(conseils aux entreprises) besoins d'investissement

b) Financement des d) Télématique

besoins d'exploitation (Banque à domicile)

4) La promotion autour de ces produits est :

a)Elevé b) Moyenne c) Faible d) Inexistante

5) Les différentes opérations bancaires sont-elles

a) Rapides b) Coûteuses c) Lentes

6) La formulation des suggestions est-elle prise en compte ?

Oui Non

7) Les prélèvements (agios, intérêts) sur les comptes vous emblent-ils ?

a) Injustes b) Justes

Nous vous remercions de nous avoir accordé une partie de votre précieux temps.

Merci

C) Le traitement des résultats : Tableau récapitulatif de l'analyse des scores

N° de questions	Nbre de personnes interrogées	Nbre de réponses obtenues	Taux de réponse	Interprétation des taux de réponses
Q1	50	a) 23 b) 18 c) 5 d) 13	46% 36% 10% 26%	La population s'oriente vers la BICICI à cause d'une part de sa renommée et d'autre part pour la rapidité et le coût acceptable des transactions et des échanges
Q2	50	a) 27 b) 10 c) 5	54% 20% 10%	Les produits de la BICICI sont désirés à cause de leur prix favorable et leur bonne qualité
Q3	50	a) 15 b) 24 c) 12 d) 7	30% 48% 24% 14%	Avis partagé Tous les produits et services intéressent la clientèle des entreprises et chaque entreprise en fonction de son besoin adopte les financements de l'investissement ou d'exploitation ou le commerce international
Q4	50	a) 1 b) 8 c) 29	2% 16% 28%	La plupart de ces produits et services offerts sont peu connus des clients entreprises Il faut une promotion efficace
Q5	50	a) 2 b) 16 c) 32	4% 32% 64%	La population souligne que les opérations bancaires sont très lentes et coûteuses
Q6	50	Oui 5 Non 35	10% 70%	Les critiques et suggestions de cette clientèle ne trouvent pas d'oreilles attentives et ne sont pas appliquées
Q7	50	a) 36 b) 2	72% 4%	Le pourcentage de la population soulignant que les agios et intérêts sont prélevés de façon injuste domine

D) LE QUESTIONNAIRE

THEME : « STRATEGIE DE DIFFENCIATION PAR PRODUIT : CAS DE LA BICICI »

Dans le cadre de notre recherche universitaire à partir de ce thème spécifique, nous vus soumettons un questionnaire qui va nous permettre de recueillir des données statistiques afin de mieux apprécier les résultats.

Identification du client

Nom et prénoms : Fonctions actuelles :

Contacts :  

1-Quelles étaient les activités traditionnelles de la BICICI ?

- collecte de dépôt		oui		non
- octroi de crédit		oui		non
- financement et investissement		oui		non

- autres (précisez )

..................................................................... ................................................................................................................................ ....................................................

2-Quels sont les produits et services pratiqués par la BICICI ?

a) Produits et services aux particuliers

b) Produits d'épargne

......................................................................................................................................................................................................................................................

c) Produits et services aux entreprises

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3-Existe-t-il au sein de la BICICI une structure chargée de la stratégie de produits ?

oui

non

Si oui, laquelle et quel rôle joue t-elle dans la différenciation des produits bancaires ? ......................................................................................................................................................................................................................................................

4- Quelles sont les éléments qui composent cette structure et quelles sont leurs attributions ?

......................................................................................................................................................................................................................................................

5- Quelles stratégies de différenciation des produits pratique la BICICI ?

a) stratégie d'innovation

oui

non

Elle consiste à lancer de nouveaux produits. Ce qui va confirmer la situation de monopole temporaire.

Si oui, donnez des exemples :

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

b) La stratégie d'imitation

oui

non

L'entreprise va lancer un produit après le succès de celui d'un concurrent

Innovateur

Si oui, donnez des exemples :

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

c) La stratégie d'adaptation

oui

non

Modification de certaines caractéristiques du produit pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ou à la concurrence

Si oui, donnez des exemples :

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

Autres (précisez)

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

6. pourquoi la différenciation des produits s'impose aux banques notamment la BICICI ?

-pour faire face à la concurrence

oui

non

-pour répondre aux attentes des clients

oui

non

-Pour affronter les nouvelles exigences du marché

oui

non

7. La banque doit-elle nécessairement différencier ses produits  pour faire face à la concurrence ?

oui

non

0

8. pourquoi ?

......................................................................................................................................................................................................................................................

9. Si non, quelles autres possibilités s'offrent à elle ?

......................................................................................................................................................................................................................................................

10-Quels avantages la BICICI retire t-elle de la multiplication des produits ?

- accroissement de la marge

*bénéficiaire		oui		non
*intermédiation		oui		non
-fidélisation de la clientèle		oui		non

-domination des risques		oui		non
-meilleure gestion des risques		oui		non

-autres (précisez)

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

11- Quels sont les points faibles de la différenciation de produits bancaires ?

-augmentation des risques associés			oui				non
-coût d'élaboration élevé des produits			oui				non
- incidence négative sur la rentabilité			oui				non
-non conformité des produits aux attentes des clients				oui				non
-méconnaissance des produits par les clients				oui				non

- autres (précisez)

...................................................................................................................................................................................................................................................... ......

12 - Quelles suggestions pouvez-vous émettre pour les améliorer ?

.............................................................................................................................................................................................................................................................

Nous vous remercions de nous avoir accordés une partie de votre précieux temps.

Merci !