Comportement du consommateur marocain face au commerce électronique.

• Introduction :
  
• Partie 1 :
  
• Chapitre 1 : Généralités sur le e-Commerce.
  
  • Section 1 :
    
    • 1.1 Définition :
      
  • Section 2 : Avantages et limites du e-commerce pour chaque acteur.
    
  • Section 3 :Coûts du commerce électronique.
    
• Chapitre 2 : Le comportement du consommateur
  
  • 1.2 Processus d'achat consommateur :
    
  • 1.3 Les types d'achats
    
  • 1.4 Concepts reliés au comportement du consommateur Butinage :
    
  • Section 2 :Comportement du consommateur sur un site marchand.
    
    • 2.1 Comparaison entre comportement de magasinage sur un environnement physique et environnement en ligne :
      
    • 2.2 Influence des variables modératrices sur le mode de fréquentation d'un site marchand. Influence des variables d'atmosphère :
      
    • 2.3 Influence des facteurs situationnels20
      
    • 2.4 Influence des variables individuelles.
      
  • Section 3 : Recherche d'information et achat : «ON LINE » et « OFF LINE »25
    
    • 3.2 L'interactivité au coeur de l'achat en ligne26
      
    • 3.3 Comportement expérientiel dans l'évaluation commerciale :
      
  • Section 4 :Les outils d'aide à la décision d'achat
    
    • 4.1 les outils de Tri
      
    • 4.2 Les outils de rangement ou classement.
      
    • 4.3 Les outils de comparaison
      
    • 4.4 Les sites comparateurs
      
    • 4.5 Les outils de recommandation
      
  • Section 5 : Prescripteurs,Prescriptions et Recommandations en lignes
    
    • 5.1 Les rapports de prescription en ligne.
      
• Chapitre 3:
  
  • Section 1 : La confiance en ligne
    
• Introduction :
  
  • 1.1Définition Confiance en ligne
    
  • 1.2 Pourquoi les consommateurs ont peur?
    
  • 1.3 Les habitudes de consommation.
    
  • 1.4 Les générations
    
  • 1.5 Les traits de caractère
    
  • 1.6 La confiance est-elle tributaire des revenus et de la scolarité?
    
  • 
    
  • 1.7 L'influence du groupe.
    
  • 1.8 La force du groupe,le milieu de travail et l'entourage (familial et amical)
    
  • 1.9 La confiance à quel prix?
    
  • 1.10 La fidélisation
    
  • 1.11 Les références.
    
  • 2.2 L'impact du risque perçu dans le commerce électronique
    
  • 2.3 Les caractéristiques d'image du site comme réducteurs des risques spécifiques
    
  • 3.1 Notion de fidélité
    
  • 3.2 Le bouche à oreille
    
  • 3.3 La réclamation
    
  • 3.4 les composantes de la relation
    
  • 3.4.1 La confiance (voir section Confiance en ligne) 3.4.2 La satisfaction
    
  • 3.5 Perception de qualité de service.
    
  • 3.5.1 la structure du service
    
  • 3.5.2 Les attributs du service
    
  • 3.6 Modèles conceptuels et hypothèses 38
    
  • 3.7 Le lien entre la qualité perçue et les composantes de la relation
    
  • 
    
  • 3.7.1 Qualité perçue du service et satisfaction
    
  • 3.8 Qualité de la relation et fidélité
    
  • 3.8.1 Satisfaction et fidélité
    
  • 3.9 Méthodologie de la recherche
    
  • 3.9.1 Choix du terrain
    
  • 3.10 Résultats
    
  • 3.10.1 le rôle explicatif de qualité perçue.
    
  • 3.10.2 Qualité de la relation et fidélité.
    
  • 3.10.3 les relations entre les dimensions de la qualité relationnelle
    
• Conclusion générale :
  
• 
  
• Partie 2 : Enquête par questionnaire
  
• Introduction :
  
  • Section 1 : méthodologie de l'enquête.
    
    • 1.1 Taille de l'échantillon :
      
    • 1.2 Explication du choix des questions :
      
    • 2.2 Analyse et explication des résultats Question 1 :
      
• Conclusion générale :
  
• 
  
• Bibliographie :