1.4 Les générations
à l'age reste souvent associé le degré
d'habileté sur un ordinateur. Effectivement, plusieurs candidates ont
amenée l'argument que plus on est jeune, plus on est flexible et plus on
s'adapte facilement. En fait,la question du changement des habitudes de
consommation ne se pose à peu près pas chez les jeunes, qui
intègrent,dès le début cette façon d'acheter. Ce
qui ne semble pas aussi évident chez les personnes appartenant aux
générations précédentes.
Que ce soit à l'égard de la gestion de l'argent ou
de l'utilisation de la carte de débit et de crédit, certains
établissent la barrière des générations à 35
ans. À partir de cet âge, le réflexe de l'achat en ligne
semble moins évident, la barrière de la confiance semble plus
difficile à franchir. En fait, il faut bien faire la différence
entre naviguer et consommer en ligne, car ces deux actions font
référence à des notions de confiance différentes.
Comme l'un des participants le dit si bien : Chez les jeunes, l'achat en ligne
devient une norme faisant partie de leur culture, l'existence des
variables socioculturelles et socio-démographiques est
incidemment vérifiable.
âge
achats en ligne
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64
Graphique 1:Achats des internautes en fonction de leur
âge
1.5 Les traits de caractère
41
Plusieurs personnes ont explique que, selon elles, la
différence entre ceux qui ont confiance dans le commerce
électronique et ceux qui n'osent pas acheter en ligne repose sur la
personnalité de l'internaute. Quelqu'un d'impulsif,de jeune,de hardi,
qui aime prendre des risques et qui considère que les risques sont
moindres par rapport aux bénéfices constitue, selon plusieurs,
une personne qui fera plus facilement confiance au commerce
électronique. À l'opposé, une personne
réfléchie qui a besoin de contact physique pour choisir un
produit et qui se sent plus impulsive en magasin que sur les sites aura
probablement plus de difficulté à oser acheter en ligne et
développera ainsi moins rapidement un sentiment de confiance. Pour une
des candidates, tout dépend du caractère sociable ou individuelle
d'une personne. Ainsi, le sentiment de confiance est intrinsèquement
lié au type de personnalité des internautes.
1.6 La confiance est-elle tributaire des revenus et de la
scolarité?
La réponse est positive. Pourtant,les participants n'ont
que rarement émis d'avis à ce sujet. Cependant, si nous
considérons les données chiffrées des participants, il
appert que les revenus et la scolarité ou une incidence directe sur
l'adoption, puis l'utilisation du commerce électronique.
C'est peut-être ce que certains participants voulaient
dire en parlent d'habileté ( la connaissance liée
à la scolarisation) et du montant des transactions (
plus les gens ont des revenus élevés, moins ils craignent de
commercer en ligne). Ainsi, les revenus et la scolarité constituent des
acquis importants qui permettent aux individus de se sentir encore plus en
confiance. Mais la confiance ne saurait dépendre que du salaire ou du
diplôme. L'influence du groupe est alors un autre élément
à prendre en considération.
14 Revenus en lignes Achats en ligne
Moins de 20 000 20 000 à 39 999 40 000 à 59 999 60
000 et plus
Graphique 2 : Répartition internautes en fonction de
leurs revenus
16 14 12 10 8 6 4 2 0
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Scolarité Achats en ligne
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42
Collégial Univers 1er cycle
Secondaire Univers,sans diplôme Univers 2e cycle
Graphique 3 : Répartition des internautes en fonction
de la scolarité
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