43
1.7 L'influence du groupe.
L'humain demeure un être social et c'est pour cette raison
que nous ne pouvons ignorer l'influence de son entourage dans l'adoption du
commerce électronique. Son groupe, son environnement de travail, la
recommandation d'un ami pèsent-ils dans la balance de la confiance?
Effectivement, il semble que dans certains conditions, la confiance soit
contagieuse.
1.8 La force du groupe,le milieu de travail et l'entourage
(familial et amical)
Quel impact a l'environnement quotidien d'un individu sur son
adaptation au commerce électronique? De prime abord, le milieu de
travail impose une certaine utilisation d'Internet, Plusieurs candidats ont
parlé de l'impact de l'utilisation professionnelle quant à leur
premier essai du commerce électronique. En fait, il s'agit surtout de
personnes travaillant directement dans le milieu des nouvelles technologies,
qui n'ont d'autre choix que de suivre l'évolution du marché. Ce
qui est intéressant, c'est qu'à travers leur discours nous
distinguons des usages professionnels différents de leurs habitudes
personnelles. Certaines personnes utilisent beaucoup internet et le commerce
électronique au travail, mais les délaissent à la maison.
Or,le fait d'être constamment confronté au Web a pour effet
d'augmenter le niveau de connaissance et de confiance parfois au
détriment de l'intérêt.
D'autres environnement ont aussi un impact sur l'appropriation
des technologies et, par le fait même, du commerce électronique.
Que ce soit les écoles qui les suggèrent fortement à leurs
étudiants ou encore les earlier adopters. L'influence sociale semble
déterminante. Que dire en outre de la mauvaise publicité
véhiculée par les médias en primant les cas marginaux
d'histoires
d'horreurs d'achat en ligne sur les expériences
réussies! À cet effet, plusieurs sont d'avis que ce type
d'information nuit à l'élaboration d'un sentiment de confiance
envers le commerce électronique.
1.9 La confiance à quel prix?
Comme le degré de confiance varie d'un individu à
l'autre, cette catégorie vise à démontrer que ce sentiment
reste en constante évolution et dépend des
événements qui entourent un individu. Ici,la culture
organisationnelle peut avoir un effet négatif sur la perception qu'a une
personne du commerce électronique. En fait, il semble intéressant
de mentionner que maints internautes disent avoir confiance, mais seulement
à certaines conditions. L'une achète uniquement des services et
non des produits, ne va pas magasiner, mais vérifie la
disponibilité pour ensuite se présenter en
44
magasin. Un autre ne fait que magasiner parce qu'il n'a pas
confiance dans le produit final. Certains achètent en ligne, mais
seulement sur les beaux sites, les grandes compagnies ou encore uniquement
lorsqu'il s'agit de petits montant à débourser. C'est le
même phénomène pour le professionnel qui consomme en ligne
au travail, mais pas à la maison. Par conséquent, la confiance se
veut élastique, car elle va et vient selon les humeurs et les
expériences des internautes. Ils ont confiance quand bon leur semble.
| 
