Etude de la satisfaction des touristes à l'égard du produit touristique sportif tunisien.

• ÉTUDE DE LA SATISFACTION DES TOURISTES À L'ÉGARD DU PRODUIT TOURISTIQUE SPORTIF TUNISIEN
  
• REMERCIEMENTS
  
• DÉDICACES ANOUAR 
  
• DÉDICACES SAMI 
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION GÉNÉRALE
  
• CHAPITRE PREMIER : LE TOURISME SPORTIF : ÉVOLUTION ET ESSAIS DE DÉFINITIONS 
  
  • Introduction
    
  • Section 1 : L'évolution du sport et des loisirs sportifs 
    
    • I. Débat historiographique 
      
    • II. La conversion du sport
      
    • III. La place du sport dans les loisirs
      
      • 1) La part des activités sportives dans les loisirs quotidiens : Cas de la France
        
      • 2) L'évolution du sport et des loisirs sportifs
        
    • IV. L'économie de sports de loisirs
      
  • Section 2 : Le tourisme : définition et évolution
    
    • I. Histoire du tourisme
      
    • II. Définition
      
    • III. Évolution du tourisme 
      
      • 1) Du tourisme élitiste au tourisme de masse (1800-1950)
        
      • 2) Le tourisme de masse 
        
      • 3) Le tourisme durable 
        
      • 4) Évolutions récentes
        
  • Section 3 : Le tourisme sportif : Une identification encours
    
    • I. Le tourisme sportif : besoin d'une définition
      
    • II. Les figures du tourisme sportif
      
  • Conclusion
    
• CHAPITRE DEUXIÈME : CADRE THÉORIQUE DE L'ÉTUDE DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS DU TOURISME SPORTIF ET ANALYSE DE LA SATISFACTION
  
  • Introduction
    
  • Section 1 : Les modèles courants d'analyse des consommateurs de tourisme sportif 
    
    • I. L'historique des modèles d'analyse des touristes
      
      • 1) Les modèles d'étude « géographique » de la demande touristique
        
        • a) Première approche par la structure spatiale : le lieu ou la destination
          
          • a-1 La classification de Pearce (1988)
            
          • a-2 Duhamel et Sacareau (1998)
            
          • a-3 Knafou (1997)
            
        • b) Deuxième approche par les espaces-temps des loisirs
          
    • I. Les modèles d'étude « comportemental » de la demande touristique
      
      • [1] L'approche du tourisme par les psychosociologues
        
      • [2] L'approche du touriste en comportement du consommateur
        
        • a) Les modèles de base du comportement du touriste
          
        • b) Les voies de recherche en comportement du touriste 
          
  • Section 2 : La satisfaction de la clientèle
    
    • I. Le concept de satisfaction : définition et distinctions
      
      • 1) Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion »
        
      • 2) Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude »
        
      • 3) Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service »
        
    • II. Les déterminants de la satisfaction
      
      • 1) Le processus cognitif
        
        • a) Le modèle de disconfirmation des attentes
          
        • b) Les autres standards de comparaison
          
    • III. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction
      
    • IV. Les conséquences de la satisfaction et de l'insatisfaction
      
      • 1) Le comportement de réclamation (complaint behavior)
        
      • 2) La fidélité
        
      • 3) Le bouche à oreille positif ou négatif
        
        • a) La relation entre l'insatisfaction et le bouche à oreille négatif
          
        • b) La relation entre la satisfaction et la bouche à oreille positif
          
  • Conclusion
    
• CHAPITRE TROISIÈME : DÉPOUILLEMENT DU QUESTIONNAIRE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS
  
  • Introduction 
    
  • Section 1 : Cadre méthodologique de la recherche
    
    • I. Les orientations de la recherche : délimitation de la problématique, fixation des objectifs et formulation des hypothèses
      
      • 1) Délimitation de la problématique, fixation des objectifs
        
      • 2) La formulation des hypothèses 
        
    • II. La méthodologie de la recherche
      
      • 1) Détermination de la procédure d'échantillonnage 
        
        • a) La définition de la population à étudier
          
        • b) Le choix de la méthode d'échantillonnage
          
        • c) Le choix de la taille d'échantillon
          
        • d) Le choix de la région de l'enquête 
          
      • 2) L'élaboration du questionnaire
        
        • a) La formulation des questions
          
        • b) Le contenu du questionnaire 
          
      • 3) Administration du questionnaire 
        
        • a) Le mode d'administration 
          
        • b) Test et codification du questionnaire 
          
      • 4) Les méthodes d'analyse des données 
        
        • a) Les tris simples 
          
        • b) Les tris croisés
          
  • Section 2 : Résultats & analyses des caractéristiques des touristes sportifs ayant choisi la destination Tunisie pour la pratique du sport
    
    • I. Analyse des caractéristiques sociodémographiques de l'échantillon 
      
      • 1) L'âge 
        
      • 2) Le genre 
        
      • 3) La nationalité
        
      • 4) La catégorie socioprofessionnelle 
        
      • 5) Synthèse
        
    • II. Analyse des caractéristiques du touriste sportif
      
      • 1) Profil du touriste sportif 
        
      • 2) Les motivations de voyage du touriste sportif 
        
      • 3) Activités sportives pratiquées par les touristes 
        
      • 4) Autres résultats
        
        • a) Les déterminants du choix de la destination Tunisie
          
        • b) La Tunisie face aux autres destinations touristiques sportives
          
        • c) Visites en Tunisie : nombre de visites et voeux de retour
          
        • d) Réputation du tourisme sportif tunisien
          
    • III. Analyse des éléments de la satisfaction
      
      • 1) La satisfaction des touristes à l'égard des prestations touristiques :
        
      • 2) La satisfaction des touristes à l'égard des prestations touristiques sportives 
        
        • a) Analyse du degré de satisfaction à l'égard de la disponibilité des installations et équipements sportifs 
          
        • b) Relation entre le degré de satisfaction et l'état des équipements sportifs
          
        • c) Relation entre le degré de satisfaction et la compétence du personnel
          
        • d) Relation entre le degré de satisfaction et les prix des prestations sportives
          
      • 3) Les déterminants de la satisfaction globale
        
        • a) La relation entre le sexe et la satisfaction
          
        • b) La relation entre la CSP et la satisfaction
          
        • c) La relation entre l'âge et la satisfaction
          
      • 4) Les lacunes au niveau du produit sportif tunisien 
        
        • a) Analyse des défaillances perçues par les touristes sportifs 
          
        • b) La satisfaction globale des touristes séjournant en Tunisie
          
      • Relation entre le degré de satisfaction et la promesse de retour
        
      • 5) Recommandations 
        
  • Section 4: La validation des hypothèses
    
  • Conclusion
    
• CONCLUSION GÉNÉRALE
  
  • Limites de la recherche
    
  • Voies futures de recherche
    
• BIBLIOGRAPHIE
  
• TABLE DES ILLUSTRATIONS
  
  • Liste des tableaux
    
  • Liste des figures
    
• ANNEXES
  
  • Questionnaire rédigé en français
    
  • Questionnaire rédigé en anglais
    
  • Questionnaire rédigé en allemand
    
  • Résultats SPSS
    
    • Tableaux des fréquences
      
    • Tableaux croisés
      
• TABLE DES MATIÈRES