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Etude de la satisfaction des touristes à  l'égard du produit touristique sportif tunisien.

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par Sami Brahim BENALI
Ecole supérieure de commerce de Tunis - Maitrise en gestion hôtelière et touristique 0000
  

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ANNEXES

Questionnaire rédigé en français

Questionnaire

1) Pour quelles raisons vous visitez la Tunisie ? (Veuillez classez par ordre d'importance en cas de plusieurs réponses)

( ) La mer et la plage

( ) Affaires

( ) Santé

( ) Voir des amis ou des parents

( ) Assister à un événement culturel

( ) Divertissement/loisir

( ) Sport

( ) Autres, à préciser ............................

2) Votre séjour en Tunisie entre dans le cadre d'un :

( ) Voyage individuel

( ) Voyage organisé

( ) Voyage d'affaire

( ) Autres à préciser......................

3) Est-ce que vous voyagez seul ou accompagné ?

( ) Seul

( ) En famille/avec des amis

4) Quel est la durée de votre séjour en Tunisie ?

( ) Moins d'une semaine ( ) 1-2 semaines ( ) 2-3 semaines ( ) 3-4 semaines ( ) Plus de 4 semaines

5) Quel sont les activités sportives que vous avez pratiquez en Tunisie ?

( ) Pêche ( ) Voile ( ) Chasse ( ) Plongée ( ) Golf ( ) Sport aériens ( ) Tennis ( )Sports nautiques

( ) Autres, à préciser ............................

6) Êtes-vous habitués à pratiquer une activité sportive chez vous ?

( ) Oui ( ) Non ( ) Parfois

Si oui quel sport pratiquez-vous ? .......................... En tant que : ( ) Amateur ( ) Professionnel

7) Vous pratiquez les activités sportives :

( ) Seul ( ) En famille ( ) Avec les amis ( ) Autres à Préciser..................

8) Vous visitez la Tunisie :

( ) Seul ( ) En famille ( ) Avec des amis ( ) Autres à préciser ...................

9 ) Quelles sont les autres destinations que vous avez pris en considération avant de choisir la Tunisie ?

( ) Le Maroc ( ) L'Espagne

( ) L'Egypte ( ) La Grèce

( ) Malte ( ) Le Portugal

( ) La Turquie ( ) Autres, à préciser ..........................

10) Qu'est ce qui a motivé votre choix pour la Tunisie ?

( ) Des brochures touristiques ( ) Un guide de tourisme

( ) Une agence de voyage ( ) Publicité écrite

( ) Une Publicité à la télévision ( ) Affichage publicitaire

( ) Des recommandations d'amis ( ) Internet

( ) Autres, à préciser ..........................

11) Quel été le ou les facteur(s) déterminants de votre choix de la Tunisie pour votre séjour ?

( ) Le prix ( ) La disponibilité du produit sportif

( ) La proximité géographique ( ) La stabilité politique

( ) Le climat ( ) Autres, à préciser ..........................

12) Combien de fois avez-vous visité la Tunisie (y compris cette visite) ?

( ) 1 fois ( ) 3 fois ( ) 2 fois ( ) 4 fois et plus

13) Est-ce que vous comptez revenir en Tunisie ?

( ) Oui ( ) Non

Si oui c'est pour :

( ) Refaire la ou les même(s) activité(s) que lors de ce séjour

( ) Découvrir d'autres centres d'intérêts

( ) Autres à préciser...........................

14) Le tourisme sportif Tunisien est réputé :

( ) Prix bas et bas de gamme ( ) Prix abordable et service Moyen

( ) Prix élevé et service moyen ( ) Prix élevé et service de haut standing

( ) Autres, à préciser ..........................

15) Donnez une note de 1 jusqu'à 5 selon votre niveau de satisfaction sur chaque une des prestations suivantes :

a) L'accueil a à l'hôtel ( )

b) La propreté de la chambre ( )

c) La disponibilité de l'information touristique ( )

d) La variété des menus dans les restaurants ( )

e) L'hygiène dans les restaurants ( )

f) La disponibilité des transports ( )

g) La disponibilité des équipements sportifs ( )

h) La qualité et l'entretien des équipements sportifs ( )

i) Les compétences du personnel du lieu de pratique sportive ( )

j) les capacités linguistiques du personnel du lieu de pratique sportive ( )

k) Le prix des prestations sportives ( )

l) La fiabilité du service sportif par rapport à vos attentes ( )

16) Avez-vous constaté des manquements au niveau du produit touristique sportif tunisien ?

( ) Oui ( ) Non

Si oui lesquels ?..........................................................................

17) Quelles sont les principales lacunes du produit sportif Tunisien ?

( ) Saisonnalité de l'offre touristique ( ) Rareté de l'offre ( ) Absence de l'offre globale intégrée

( ) Existence de bcp d'intrus ( ) Médiocrité du service touristique sportif ( ) Autres à préciser.........

18) Avez-vous des recommandations à faire pour améliorer le produit touristique sportif Tunisien ?

( ) Oui ( ) Non

Si oui lesquelles ? ................................................................

19) Y a-t-il d'autres activités qui doivent être introduites dans l'offre touristique sportive Tunisienne ?

( ) Oui ( ) Non

Si oui lesquelles ? ..................................................................

20) La perception de la Tunisie a-t-elle changé après votre visite ? Et correspond- elle à vos attentes ?

( ) Oui ( ) Non ( ) Je suis indifférent

21) Veuillez préciser votre degré de satisfaction par rapport à l'activité sportive en Tunisie.

( ) 25% ( ) 50% ( ) 75% ( ) 100% ( ) Autres (à préciser)

22) Si vous donnez une note sur 20 à votre séjour en Tunisie ?

......................................................................................................................................................................

Fiche Signalétique :

Sexe : Masculin ( ) Féminin ( )

Age : Moins de 24 ans ( )

Entre 25 et 49 ans ( )

Entre 50 et 69 ans ( )

Plus de 70 ans ( )

Nationalité .......................

Profession........................

Situation familiale : Célibataire ( ) Marié (e) ( )

Nombre d'enfants....................

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